電子商務：商務、技術、與社會
由勞頓(Laudon)和特瑞佛(Traver)合著的《電子商務：商務、技術、與社會》(E-ommerce：business、technology、society)一書，從商務原理、網絡技術、社會環境三大主題相結合的角度論述了電子商務。本書以技術與管理...
由勞頓(Laudon)和特瑞佛(Traver)合著的《電子商務：商務、技術、與社會》(E-ommerce：business、technology、society)一書，從商務原理、網絡技術、社會環境三大主題相結合的角度論述了電子商務。本書以技術與管理的相結合為主線，從電子商務的基本概念介紹入手，引出支持開展電子商務的技術基礎，相關的商務原理及支撐電子商務發展的社會與法律環境，給出電子商務在各行各業的應用實例，整個脈絡非常清晰。在有關電子商務的基本概念方面，本書不僅清晰地闡明了電子商務的定義、分類、E-commerce與E-business的區別，還提出了及時代電子商務(電子商務I)和第二代電子商務(電子商務II)的概念。本書共分四篇14章。及時篇"電子商務導論"，介紹了電子商務的定義與分類，電子商務的商務模式及相關概念；第二篇"電子商務的技術基礎"，介紹了作為電子商務基礎設施的互聯網與萬維網，如何建立電子商務網站，電子商務的安全與加密技術，以及電子商務的支付系統；第三篇"商務原理與社會問題"介紹了電子商務營銷原理，如何進行網上溝通，以及電子商務中的社會與法律環境等問題。第四篇"電子商務應用實務"，介紹了電子商務在各行各業的實際應用，分別是零售業的電子商務，在線服務業的電子商務，企業間的電子商務，提供拍賣、門戶網站與網上社區型的電子商務，以及提供在線內容的電子商務。作為在教科書的編寫方面碩果累累且積累了豐富經驗的著名作者，作為信息系統與信息技術領域的知名學者，同時又是電子商務企業的親身實踐者，由勞頓領銜編寫的這本著作非常適合作為本科、研究生及MBA的電子商務教材，同時也可供所有對電子商務感興趣的人士作參考用。
信息技術人員以及商務人士必須抓住電子商務的本質，才能從容應對不斷變化的電子商務環境。本書由電子商務專家、著名的暢銷書作者Kenneth C. Laudon和Carol Guercio Traver撰寫，非常適合作為電子商務、信息管理與信息系統及工商管理等專業的本科生和研究生的教材，也是信息技術人員和電子商務企業管理人員的必讀之物。
本書特色：
以新一代的電子商務為焦點 本書剖析了電子商務的演變，總結了從2000年3月以來大批電子商務企業的倒閉中學到的教訓；考察了成功的和失敗的電子商務風隊投資企業，為后來者提供了一個對是子商務進行批判性思考的基本框架。
商業、技術和社會問題是電子商務的核心問題 本書深入探索了與電子商務領域的所有課題相關的核心問題——商業、技術和社會問題，緊緊地抓住了電子商務的綱領，每一章通過個案分析都"透視"了這三種問題的本質。
取材于真實企業的示例和個案分析 本書提供了十分豐富的、取材于在各行各業獨領風騷的電子商務企業的實例。每一章的結尾都提供了幾個實踐項目，供學生練習對真實的企業進行分析。每一章都飲食三個小的個案分析與一個案個案研究，分別剖析電子商務企業遇到的商業、技術和社會問題。
專家級作者、導師和實踐者 Kenneth C. Laudon是信息系統與技術領域的著名專家，紐約大學Stern商學院信息系統專業的教授，講授電子商務、數字企業管理、信息技術與企業戰略、職業道德以及組織理論與信息技術等課程，撰寫了十多部暢銷的教材；是Azimuth Interactive公司的創始人；在技術平臺、網站設計、營銷、基礎設施、商業過程設計以及商業策略等方面具有多年的電子商務管理經驗。Carol Guercio Traver是Azimuth Interactive公司商業開發部的總顧問兼副總裁，畢業于耶魯大學法學院，是多部關于信息技術、社會和商業的暢銷書的合著作者。
及時部分 電子商務導論
第1章 革命剛剛開始
1.1 電子商務：革命剛剛開始
1.1.1 什么是電子商務
1.1.2 電子商務與電子業務的區別
1.1.3 為什么要研究電子商務
1.1.4 電子商務技術的7大特點
1.1.5 電子商務的類型
1.1.6 Internet和WWW的發展
1.1.7 電子商務的起源和發展
1.1.8 確認識技術和電子商務
1.1.9 B2C電子商務發展中可能遇到的障礙
1.2 及時代和第二代的電子商務
1.2.1 1995-2000年：及時代電子商務的愿景和推動力
1.2.2 2001-2006年：第二代電子商務
1.2.2 對于未來的預測
1.3 解電子商務：有機組織起來的幾個主題
1.3.1 技術：基礎設施
1.3.2 商務：基本概念
1.3.3 社會：消除破壞力
1.3.4 與電子商務相關的學科
1.4 個案研究：搖搖欲墜的Napster——是否合法
1.5 小結
1.5.1 主要概念
1.5.2 思考題
1.5.3 實踐項目
1.5.4 網站資源
第2章 電子商務的業務模式和概念
2.1 電子商務的業務模式
2.1.1 概述
2.1.2 業務模式的8個要素
2.1.3 對電子商務業務模式進行分類的困難
2.2 B2C電子商務的主要業務模式
2.2.1 門戶網站
2.2.2 電子零售商
2.2.3 內容提供商
2.2.4 交易經紀人
2.2.5 市場創建者
2.2.6 服務提供商
2.2.7 社區服務商
2.3 B2B電子商務的主要業務模式
2.3.1 市場/交易所(B2B中心)
2.3.2 電子分銷商
2.3.3 B2B服務提供商
2.3.4 中介人
2.3.5 信息中介
2.4 新興電子商務領域中的業務模式
2.4.1 C2C 業務模式
2.4.2 P2P 業務模式
2.4.3 移動商務業務模式
2.4.4 電子商務使能者：淘金熱模式
2.5 Internet和WWW如何改變商務：基本商務概念
2.5.1 行業結構
2.5.2 產業價值鏈
2.5.3 企業價值鏈
2.5.4 企業戰略
2.6 個案研究：Priceline.com的業務模式能否生存
2.7 小結
2.7.1 基本概念
2.7.2 思考題
2.7.3 實踐項目
2.7.4 網站資源
第二部分 電子商務的技術基礎
第3章 Internet與www：電子商務的基礎設施
3.1 Internet：技術背景
3.1.1 從1961年到2000年的Internet革命
3.1.2 Internet的主要技術概念
3.1.3 其他的Internet協議與實用程序
3.2 今天的Internet
3.2.1 Internet主干網
3.2.2 網絡接入點與城域交換中心
3.2.3 校園網
3.2.4 Internet服務提供商
3.2.5 內部網與外部網
3.2.6 誰來管理Internet
3.3 第二代Internet：未來的基礎設施
3.3.1 及時代Internet的局限性
3.3.2 Internet2項目
3.3.3 第二代Internet的技術環境
3.3.4 第二代Internet技術的優點
3.4 WWW
3.4.1 WWW的發展
3.4.2 超文本
3.4.3 標記語言
3.4.4 Web服務器與客戶機
3.4.5 Web瀏覽器
3.5 Internet與WWW：特色服務
3.5.1 電子郵件
3.5.2 搜索引擎
3.5.3 智能
3.5.4 即時消息
3.5.5 聊天
3.5.6 音頻、視頻和其他類型的文件
3.5.7 流媒體
3.5.8 Cookie
3.5.9 第二代Internet與電子商務：新特色與新服務
3.6 個案研究：Into Networks
3.7 小結
3.7.1 基本概念
3.7.2 思考題
3.7.3 實線項目
3.7.4 網站資源
第4章 建立電子商務網站
4.1 建立電子商務網站：系統化方法
4.1.1 建立網站要考慮的各類問題
4.1.2 系統規劃：系統開發生命周期法
4.1.3 系統分析：確定商業目標、系統功能以及信息需求
4.1.4 系統設計：硬件與軟件平臺
4.1.5 系統開發：內部開發與外包
4.1.6 系統測試
4.1.7 系統運行與維護
4.2 選擇服務器軟件
4.2.1 單層與多層網站體系結構
4.2.2 Web服務器軟件
4.2.3 應用服務器
4.2.4 電子商務商業服務器軟件的功能
4.2.5 商業服務器軟件包(電子務商軟件套件)
4.2.6 開發電子商務軟件
4.3 電子商務網站的硬件選購
4.3.1 選擇合適的硬件平臺：按需配置
4.3.2 選擇合適的硬件平臺：持續擴展
4.4 其他電子商務網站工具
4.4.1 網站設計：以基本商務功能為本
4.4.2 個性化工具
4.4.3 信息政策
4.5 個案研究：REI——美國本土的一個成功的例子
4.6 小結
4.6.1 基本概念
4.6.2 思考題
4.6.3 實踐項目
4.6.4 網站資源
第5章 安全與加密
5.1 電子商務安全環境
5.1.1 問題涉及的領域
5.1.2 什么是良好的電子商務安全
5.1.3 電子商務安全的組成
5.1.4 在安全及其他價值間的取向
5.2 電子商務環境中的安全威脅
5.2.1 意代碼
5.2.2 黑客行為與網絡破壞行為
5.2.3 信用卡詐騙
5.2.4 電子欺騙
5.2.5 拒絕服務攻擊
5.2.6 網絡竊聽
5.2.7 內部人行為(Insider Jobs)
5.3 技術解決方案
5.3.1 保護Internet的通信
5.3.2 加密
5.3.3 通信信道的安全
5.3.4 保護網絡
5.3.5 保護服務器和客戶機
5.4 策略、程序和法律
5.4.1 安全計劃：管理策略
5.4.2 計算機應急反應小組(CERT)
5.4.3 法律及公共政策的作用
5.5 個案研究：VeriSign網絡的安全保障
5.6 小結
5.6.1 基本概念
5.6.2 思考題
5.6.3 實踐項目
5.6.4 網站資源
第6章 電子商務支付系統
6.1 支付系統
6.1.1 支付系統的類型
6.1.2 現有電子商務支付系統一覽
6.2 使用信用卡的電子商務交易
6.2.1 網上信用卡交易的工作原理
6.2.2 信用卡電子商務的驅動者
6.2.3 網上信用卡支付系統的弱點
6.2.4 SET：安全電子交易協議
6.3 B2C領域中的電子商務數字支付系統
6.3.1 數字錢包
6.3.2 數字現金
6.3.3 數字化余額累計支付系統
6.3.4 從數字信用卡支付系統
6.3.5 數字支票支付系統
6.3.6 數字支付系統與無線網絡
6.4 B2B支付系統
6.4.1 電子賬單的展示與支付
6.4.2 市場規模與增長
6.4.3 EBPP系統的類型
6.5 個案例研究:CheckFree——當今電子賬單領域的領頭羊
6.6 小結
6.6.1 基本概念
6.6.2 思考題
6.6.3 實踐項目
6.6.4 網站資源
第三部分 商務概念與社會問題
第7章 電子商務營銷原理
7.1 網上消費者：Internet用戶與消費者行為
7.1.1 Internet用戶
7.1.2 Internet使用情況：網上消費者的檔案
7.1.3 消費者行為模式
7.1.4 網上消費者的心理統計檔案
7.1.5 購買決策
7.1.6 網上消費者行為模式
7.1.7 購物者：瀏覽者與購買者
7.1.8 消費者會在網上購買哪些商品
7.1.9 有目的的行為：購物者在網上查詢賣方信息的方式
7.1.10 為什么更多的人并不在網上購物
7.2 基本的營銷概念
7.2.1 特征集
7.2.2 產品、品牌及品牌建立過程
7.2.3 市場細分、目標市場選擇及目標市場定位
7.2.4 品牌效應合理嗎
7.2.5 品牌能夠長久嗎
7.2.6 在Internet上品牌還有生命力嗎
7.3 網絡營銷技術
7.3.1 網絡營銷技術的創新
7.3.2 網站事務日志
7.3.3 日志的補充：cookies和Web bugs
7.3.4 一個典型的網景公司cookie文件
7.3.5 數據庫、數據倉庫及數據挖掘的發展概況
7.3.6 廣告網
7.3.7 客戶關系管理(cRM)系統
7.4 B2B和B2C中的電子商務營銷與品牌戰略
7.4.1 市場進入戰略
7.4.2 建立客戶關系
7.4.3 留住顧客：加強客戶關系
7.4.4 網上產品的定價戰略
7.4.5 渠道戰略：管理渠道沖突
7.5 網上市場調研：了解你的顧客
7.5.1 初步調研
7.5.2 再次調研
7.6 個案研究：美國在線
7.7 小結
7.7.1 基本概念
7.7.2 思考題
7.7.3 實踐項目
7.7.4 網站資源
第8章 電子商務營銷溝通
8.1 網絡營銷溝通
8.1.1 網絡廣告
8.1.2 傳統營銷溝通方式與網絡營銷溝通方式的綜合使用
8.2 了解網絡營銷溝通的成本和收益
8.2.1 網絡廣告度量：術語
8.2.2 網絡廣告有用嗎
