本教材融合相關學科知識，既具有一定的理論深度，又具有鮮明的現實針對性、可操作性。本次修訂增補的案例絕大多數是從近年來的財經新聞、企業家傳記、工商管理著作中精選編輯而成；增加了IT技術和互聯網發展對商務交流產生的影響這部分內容，還從戰略高度討論了互聯網商務交流的重大意義，對博客、微博、微信等基于互聯網的商務交流形式給予了更多的介紹和討論。本教材從使用者的角度去考慮教材內容的選擇、難易程度、編寫體例、語言表述風格、習題的編寫等，既有完整的體系，又便于教師教學、學生接受。
莫林虎，男，北京師范大學文學學士，中國人民大學文學碩士，中央財經大學文化與傳媒學院副院長，教授，同時兼任學院教工及時黨支部書記、新聞系主任、出版經濟發展研究中心主任、財經新聞研究所所長。主要講授：中國古代文學、大眾文化與大眾傳播、傳播學等。從事文學、通俗文化、出版研究。已出版的著作有：《商務溝通與交流》、《行政管理學》、《財經實用寫作》、《財經新聞經典報到選讀》等。
及時章 商務交流概述
及時節 商務交流簡介
第二節 商務交流的管理功能
第三節 商務交流的分析工具及其發展趨勢
第二章 人際交流
及時節 人際交流的特點與功能
第二節 人際交流在中國社會中的特殊作用
第三節 人際交流的原則
第四節 人際交流的障礙
第五節 人際沖突的處理
第三章 組織交流
及時節 組織交流的特點與功能
第二節 組織內部信息交流
第三節 組織外部信息交流
第四節 影響組織交流的因素
第五節 會議管理
第四章 面向大眾媒體的商務交流
及時節 面向大眾媒體的商務交流與輿論導向
第二節 日常工作中面向大眾媒體的商務交流
第三節 危機管理中面向大眾媒體的商務交流
第四節 互聯網商務交流
第五章 傾聽技巧
及時節 傾聽概述
第二節 影響傾聽效果的因素
第三節 有效傾聽的技巧
第六章 口頭交流
及時節 口頭交流的特點與功能
第二節 成功面談的技巧
第三節 面試技巧
第四節 成功演講的技巧
第五節 電話交流技巧
第七章 書面交流
及時節 書面交流概述
第二節 商務寫作的基本原則
第三節 常用商務文書寫作技巧
第四節 商務書面交流的寫作策略
第八章 非語言交流
及時節 非語言交流概述
第二節 非語言交流在商務交流中的應用
第九章 商務談判技巧
及時節 商務談判概述
第二節 商務談判策略與技巧
第十章 跨文化商務交流
及時節 跨文化商務交流的模式與特點
第二節 跨文化商務交流中的語言交流和非語言交流
第三節 跨文化商務交流中的障礙與對策
參考文獻
