中國(guó)素以"禮儀之邦"聞名，而在現(xiàn)代社會(huì)，時(shí)時(shí)處處更需要良好的禮儀。優(yōu)雅的行為舉止、得體的儀態(tài)和語(yǔ)言，己成為人們行走社會(huì)暢通無(wú)阻的通行證，其力量和價(jià)值都是無(wú)可比擬的。劉文秀著的《每天學(xué)點(diǎn)禮儀常識(shí)》從儀態(tài)、職場(chǎng)、社交、溝通、休閑五個(gè)方面，系統(tǒng)地歸納闡釋了人們必須懂得的禮儀常識(shí)，并給出指導(dǎo)方案，內(nèi)容、通俗易懂、實(shí)用性強(qiáng)。
劉文秀，畢業(yè)于北京師范大學(xué)對(duì)外貿(mào)易專業(yè)。現(xiàn)就職于愛(ài)特電子石油系統(tǒng)裝備(北京)有限公司。多年來(lái)對(duì)人際關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域多有研究，有多部著作出版。代表作品有《實(shí)用經(jīng)濟(jì)學(xué)全攻略》《卡耐基溝通術(shù)》等。
儀態(tài)篇——整體氣質(zhì)是好的名片
妝容要合理
應(yīng)時(shí)刻保持頭發(fā)整潔
頭發(fā)染色要適度
使用假睫毛有講究
畫眼影時(shí)需注意什么
女性化妝并非越白越美
不可隨意議論他人的妝容
特定場(chǎng)合需及時(shí)補(bǔ)妝
香水的選擇和使用有講究
畫眉要與眼睛相配
及時(shí)檢查牙齒上是否有殘余食物
女性化妝時(shí)要顧及脖子和耳朵
不要在公共場(chǎng)合化妝、補(bǔ)妝
修飾指甲要適度
男性?shī)y容不宜明顯
男性入座后切忌露出腿毛
應(yīng)及時(shí)修整鼻毛
要時(shí)刻保持指甲油的完好
職業(yè)妝、宴會(huì)妝不可混為一談
吸煙者要注意美化牙齒
男性蓄須要與自己的形象和職業(yè)相吻合
男性夏天不可在公共場(chǎng)所赤膊
著裝要適當(dāng)
揚(yáng)長(zhǎng)避短穿衣法
穿衣搭配原則
飾品搭配有哪些講究
領(lǐng)帶選擇有講究
皮帶佩戴顯品位
穿著西裝要領(lǐng)
男性不可隨意戴首飾
女性不宜穿鞋跟太高太細(xì)的鞋
言談舉止需講究
不可與面試官套近乎
交談時(shí)要注意語(yǔ)調(diào)
談話時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)距離
手勢(shì)對(duì)談話的影響
不是任何時(shí)候?qū)θ魏稳硕家⑿?/p>
走路姿勢(shì)要講究
站立時(shí)身子不要歪斜
入座時(shí)不要坐滿
女性入座后避免張腿
職場(chǎng)篇——白骨精禮儀修煉法則
面試禮儀重細(xì)節(jié)
面試前應(yīng)準(zhǔn)備齊材料
簡(jiǎn)歷內(nèi)容要規(guī)范且詳略得當(dāng)
簡(jiǎn)歷制作要樸素大方，不可弄虛作假
不可在求職信中濫用名言、俗語(yǔ)
應(yīng)聘時(shí)不宜拿出藝術(shù)照
進(jìn)入面試場(chǎng)所時(shí)要敲門
進(jìn)門要打招呼，并回應(yīng)招呼
未經(jīng)允許不可落座
面試中不做小動(dòng)作
態(tài)度要積極，善于打破沉默
說(shuō)話速度要適度
談話內(nèi)容要簡(jiǎn)潔，切忌滔滔不絕
既會(huì)講理論，又要擺事實(shí)
要謙虛，切忌偽裝
自我定位要
打探薪水和福利要看時(shí)機(jī)
職場(chǎng)禮儀禁忌多
辦公桌不是你的"私人領(lǐng)地"
不可熱衷于傳播小道消息
與異性同事交往不可過(guò)密
認(rèn)真對(duì)待瑣碎卻必要的工作
不在辦公室里吃有刺激性味道的食物
與別人共用辦公桌時(shí)要懂得禮讓
使用公共設(shè)施要有公共觀念
在辦公區(qū)域遇到訪客要打招呼，優(yōu)待客人
不可高聲喧嘩，旁若無(wú)人
禁用辦公資源做私事
分清工作關(guān)系與私交
在上司面前不可逞強(qiáng)
不介入上司的私人空間
辦公桌上要整潔
不要隨意動(dòng)用他人辦公桌上的物品
公司機(jī)密要嚴(yán)守
辦公室內(nèi)不要接待親友
不要隨意議論公司制度
不可背后談?wù)撏碌臒o(wú)能
不可輕視勤務(wù)人員
不可私下隨意議論領(lǐng)導(dǎo)
職場(chǎng)上不可講求男尊女卑
不要看不起學(xué)歷比你低的同事
請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)不可越級(jí)
不要直接拒絕上司安排的任務(wù)
"郁郁不得志"不討好
對(duì)老板不要直呼其名
商務(wù)會(huì)談需謹(jǐn)慎
名片上的頭銜應(yīng)在兩個(gè)以內(nèi)
名片應(yīng)簡(jiǎn)單大方、紙質(zhì)佳
名片發(fā)放的對(duì)象和時(shí)機(jī)要恰當(dāng)
不可一只手遞接名片
不宜遞送褶皺污損的名片
商務(wù)會(huì)談要控制情緒
在原則允許的范圍內(nèi)要優(yōu)待客人
商務(wù)談判時(shí)要尊重對(duì)手，懂得讓步
商務(wù)會(huì)談需分清人、事
拒方要注意時(shí)機(jī)
拒絕時(shí)不可把話說(shuō)絕
懂得處理談判中的冷場(chǎng)
談判桌上要保持風(fēng)度
迎接客人要提前到達(dá)
待客要熱情，盡量避免拒絕客人的要求
涉外商務(wù)有區(qū)分
客人到達(dá)后不可馬上安排活動(dòng)
乘電梯時(shí)不可強(qiáng)行擠入
乘電梯時(shí)應(yīng)保持安靜
轎車上要講究座次排序
上下轎車要講謙讓
送客時(shí)要等客人徹底離開(kāi)后再返回
陪同上司出行要注意自己的身份
以左為尊要看場(chǎng)合
與外賓交談不可涉及敏感話題
接待過(guò)程中詢問(wèn)意見(jiàn)不宜采用開(kāi)放式提問(wèn)
不可帶病會(huì)見(jiàn)外商
與外賓合作時(shí)要提供外語(yǔ)資料
對(duì)外國(guó)人不可亂用手勢(shì)語(yǔ)
面對(duì)外賓態(tài)度要恭敬
與外賓對(duì)話不可過(guò)于客套
不可隨便撫摸外國(guó)小孩的頭頂
注意英美詞匯意義的差異
社交篇——掌握社交禮儀，交際無(wú)往不利
日常社交講分寸
不可稱呼自己為"某先生"或"某小姐"
在非正式場(chǎng)合也不可隨意稱呼別人
和別人說(shuō)話要使用適當(dāng)?shù)姆Q呼
和人打招呼時(shí)不能把手插在口袋里
不可站在很遠(yuǎn)的距離外大喊對(duì)方的名字
向別人介紹自己的同伴時(shí)只需做簡(jiǎn)單介紹
寒暄要適可而止
遇到認(rèn)識(shí)的人要主動(dòng)打招呼
在別人故意躲避的時(shí)候不可上前
握手時(shí)應(yīng)起身站立
切忌臟話不離口
請(qǐng)求幫助不可超出別人的能力范圍
宴會(huì)飯局學(xué)問(wèn)多
不可隨意將重要活動(dòng)的請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)送他人
不可穿制服赴宴會(huì)
赴家宴要帶禮品
赴宴時(shí)不可攜帶未受邀請(qǐng)的賓客
點(diǎn)菜要懂搭配
切忌對(duì)別人點(diǎn)的菜評(píng)頭論足
不可只挑自己喜歡的吃
要吃完自己碟中的菜再重新夾菜
不可將夾起的菜重新放回盤中
不可撿起掉落的刀叉繼續(xù)用
吃魚時(shí)不可將魚翻過(guò)去吃另一半
不可將裝飾配料直接入口
在餐桌上發(fā)生意外時(shí)不可大驚小怪
邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)吃飯要慎重
與同事進(jìn)餐時(shí)不談同事的隱私
與同事進(jìn)餐時(shí)不要在同事面前批評(píng)上司
宴請(qǐng)重要客戶要講究檔次
宴請(qǐng)客戶時(shí)盡量不要帶自己的愛(ài)人
宴請(qǐng)客戶時(shí)要早于客戶到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)
宴會(huì)上要使用公筷
主人或主賓致辭時(shí)不可與旁人交談
餐桌上剔牙要避人
宴會(huì)開(kāi)始后才可動(dòng)筷
宴請(qǐng)客戶時(shí)要主動(dòng)去結(jié)賬
在AA制聚會(huì)上要主動(dòng)掏錢
在聚會(huì)上不可拉住主人講個(gè)沒(méi)完
男士結(jié)賬顯風(fēng)度
送禮受禮有尺度
異性送禮要明其義
送禮不可太寒磣
送禮要有合適的理由
不可濫送紅玫瑰
不可送廣告禮品給別人
不可送太貴重的禮品或現(xiàn)金
不送華而不實(shí)的禮物
送禮要根據(jù)不同的對(duì)象而有所區(qū)別
送禮要懂得投其所好
不可頻繁送禮
送禮要大大方方
給病人送禮要考慮對(duì)方需要
回禮要看價(jià)值
不要將收到的禮物送別人
受禮后不可到處?kù)乓?/p>
待客做客需禮貌
切忌以舊茶剩飯待客
不可在客人面前與家人爭(zhēng)吵
不可任由自家小孩打擾客人
待客殷勤周到，注意適當(dāng)有度
強(qiáng)留客人并不禮貌
下逐客令要講究方式
上門拜訪前先預(yù)約
進(jìn)門要換鞋
不可提出不合理的要求
主人做事時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助
切忌隨便串主人的房間
對(duì)主人家的寵物或孩子表示喜愛(ài)
借宿時(shí)要看主人的作息時(shí)間和習(xí)慣
主人因疏忽犯錯(cuò)，不必反復(fù)向客人道歉
送客要送到門外
不可深夜讓客人獨(dú)自返回
臨走時(shí)要和主人及其家人一一道別
不可強(qiáng)行代主人做飯
對(duì)主人的房間布置表示贊美
借宿時(shí)要講究衛(wèi)生
做客時(shí)不可頻繁看表
應(yīng)提前迎接遠(yuǎn)客
招待客人飯菜應(yīng)有剩余
客人面前要熱情主動(dòng)
如何接待不速之客
多位客人在時(shí)說(shuō)話要有分寸
做客時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)
客人背后不可隨意議論
客人走后輕聲關(guān)門
敲門輕重節(jié)奏應(yīng)有分寸
拜訪異性朋友有講究
做客時(shí)帶小孩不合適
做客時(shí)應(yīng)大方自然
做客時(shí)經(jīng)主人允許方可用廁所
溝通篇——一字一句皆"有禮"
電話溝通不可不知的禮儀
對(duì)方能"看到"你打電話時(shí)的表情
接通電話后要問(wèn)對(duì)方是否方便
請(qǐng)對(duì)方回電話時(shí)要留下的聯(lián)系方式
錯(cuò)過(guò)電話后要及時(shí)回?fù)?/p>
不宜在會(huì)客時(shí)長(zhǎng)時(shí)間接打電話
用簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)設(shè)置錄音電話的提示音
如何應(yīng)對(duì)打錯(cuò)的電話
撥打公務(wù)電話要選擇恰當(dāng)時(shí)間
不可隨便查看他人通話詳單
接聽(tīng)電話前要做好準(zhǔn)備
接聽(tīng)電話要選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合
不要讓電話等你太久
手機(jī)鈴聲需謹(jǐn)慎選擇
代接電話時(shí)要注意
不要著急掛電話
開(kāi)會(huì)時(shí)不適合接聽(tīng)電話
面談交流一定要懂的禮儀
不宜在路邊交談，以免妨礙他人
交談時(shí)注意與對(duì)方保持適當(dāng)?shù)木嚯x
聽(tīng)別人講話時(shí)身體不可后仰
說(shuō)話切忌總以"我"字開(kāi)頭
切忌把口頭禪掛嘴邊
不可濫用雙關(guān)語(yǔ)
無(wú)聊的搞笑不等于幽默
開(kāi)玩笑要看對(duì)象和場(chǎng)合
開(kāi)玩笑要注意內(nèi)容是否適宜
開(kāi)玩笑不可認(rèn)真
注視別人時(shí)目光要在一定的范圍之內(nèi)
切忌不加掩飾地注視別人
要主動(dòng)與他人交談
對(duì)他人的主動(dòng)交談要積極回應(yīng)
切忌揭別人的傷疤
在談話中不宜糾正別人的錯(cuò)誤
尊重他人的意見(jiàn)
切忌在談話中扮演"祥林嫂"
聚會(huì)時(shí)不宜用方言與同鄉(xiāng)交談
切忌隨意打斷別人的話
不探聽(tīng)別人的私密談話
切忌不懂裝懂
切忌自吹自擂
勸說(shuō)他人要講究方法
懂得適時(shí)保持沉默
不可在談話中插入一些會(huì)使別人感到不好意思的話題
不要談?wù)撽惻f無(wú)聊的話題
談?wù)搫e人喜歡的話題
批評(píng)別人要把握分寸
提建議要切合實(shí)際
不必在非原則性問(wèn)題上與他人糾纏不休
恭維別人不可露骨
切忌不明是非亂傳話
對(duì)自己不懂的事情不隨便發(fā)表意見(jiàn)
說(shuō)話要注意場(chǎng)合
切忌輕易許諾
不做不必要的道歉
切忌當(dāng)眾告訴別人關(guān)于他的壞消息
書信郵件往來(lái)不能忽略的禮儀
給別人寫信字跡要工整清晰
寫信要注意格式
寫信要長(zhǎng)短適宜
給不熟悉的人寫信不可太親密
不可將私人信件公之于眾
收到信后要及時(shí)回復(fù)
不可用傳真機(jī)發(fā)感謝信和邀請(qǐng)函
不可用普通信紙和信封寫商務(wù)信件
不可用公務(wù)信紙和信封寫私人信件
邀請(qǐng)函中要寫明聚會(huì)的細(xì)節(jié)
聚會(huì)前要提前給朋友發(fā)送邀請(qǐng)函
轉(zhuǎn)發(fā)郵件須謹(jǐn)慎
收到電子郵件要及時(shí)處理
發(fā)送電子郵件要講禮節(jié)
謹(jǐn)慎選擇回復(fù)全部郵件
不可隨便使用附件
必要的時(shí)候使用隱蔽副本發(fā)送
工作中使用郵件要遵守公司規(guī)定
涉外溝通必須掌握的禮儀
做自我介紹時(shí)要態(tài)度端正且強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
被別人介紹時(shí)要面帶微笑
自我介紹切忌？唆、過(guò)于夸大
自我介紹應(yīng)掌握好時(shí)間
學(xué)會(huì)稱呼對(duì)方
說(shuō)話聲音要溫和
男士要走在女士的左側(cè)
與多人談話時(shí)切忌當(dāng)眾叫朋友的小名
對(duì)別人的插話不可強(qiáng)硬拒絕
交談時(shí)話語(yǔ)要連貫
不要強(qiáng)行加入別人的討論
交談過(guò)程中離開(kāi)前要打招呼
節(jié)日交談宜選擇喜慶話題
休閑篇——休閑禮儀見(jiàn)修為
觀光游覽，莫讓失禮掃興
出行游覽不可隨地吐痰
使用旅店物品應(yīng)有節(jié)制
住旅店時(shí)不要大聲喧嘩
他人在景點(diǎn)拍照勿打擾
公園長(zhǎng)椅不是你的私人場(chǎng)地
動(dòng)物園內(nèi)不宜私自喂食動(dòng)物
景區(qū)內(nèi)隨意攀爬不可為
在景點(diǎn)不宜寫"到此一游"
公園物品勿私藏
乘車、買票要排隊(duì)
公交車上不可搶占座位
公交車上切勿擁堵在車門
公交車上"黃色座位"謹(jǐn)慎坐
公共場(chǎng)所不要隨意圍觀
景區(qū)內(nèi)不可踐踏綠地、攀折花木
游覽時(shí)走路不要撞到他人
旅游時(shí)不可大吵大嚷
景區(qū)內(nèi)不可隨意吸煙
外出旅行乘坐交通工具切勿逃票
外出旅行對(duì)待服務(wù)人員要謙和
不在地鐵站內(nèi)打鬧
在火車上不宜脫鞋
在超市購(gòu)物不可用手接觸裸露食品
試衣時(shí)應(yīng)注意不要弄臟衣服
看過(guò)商品后要?dú)w位
停車時(shí)注意不要妨礙交通
駕車不可亂鳴笛
接受陌生人幫助后要說(shuō)"謝謝"
攜寵物出行要注意避免妨礙他人
乘船時(shí)不可在甲板上亂揮衣服
乘飛機(jī)時(shí)不可無(wú)故頻繁呼叫乘務(wù)員
乘機(jī)點(diǎn)餐時(shí)不可提出過(guò)分要求
野餐完畢后要清理場(chǎng)地
茶道有禮，切勿不明就里
待客的茶具要完好
倒茶前要洗茶具
敬茶不可滿杯
不可用一次性紙杯盛水待客
要按次序上茶
敬茶后要及時(shí)添茶
不可頻繁添水
喝茶時(shí)要細(xì)細(xì)品味
喝茶要贊茶
酒道之妙，不在酒而在道
強(qiáng)行勸酒不可行
碰杯時(shí)杯沿高低有講究
切忌隨意勸酒勸菜
別人敬酒時(shí)不可捂酒杯
敬酒時(shí)不可跳過(guò)某人
酒桌上談話不可滔滔不絕
女士怎么拒酒
酒宴遲到怎么辦
如何恰當(dāng)使用勸酒詞
借酒說(shuō)話也是勸酒妙招
如何平復(fù)賓客的焦慮情緒
借景祝酒，調(diào)節(jié)氣氛
酒后泄密誰(shuí)之過(guò)
不會(huì)喝就得會(huì)說(shuō)
一人向隅，舉座不歡
