為什么越是親密的人，我們越發挑剔？為什么越是重要的關系，我們越容易忽略？為什么越是重要的對話，我們越是努力回避？……
《高難度對話》是邁克 貝克特爾繼《跟任何人都聊得來》之后推出的又一暢銷力作。《跟任何人都聊得來》讓內向人士與陌生人也有話說，《高難度對話》則更近一步，旨在幫助我們在重要的人際關系中建立一套有效的溝通策略。書中指出，人際關系難題的根源在于人的基本需求未能得到滿足，"一個人格獨立的人，他的基本需求已經得到了滿足，這就為健康人際關系的形成奠定了基礎。不能獨立的人不能自己承擔負責，總是指望別人來滿足他們的需求，而人際關系中的別扭和不愉快，大多由此而產生。本書將人的需求總結為六種--安全、冒險、成長、接納、關聯、價值，并由此引出了幫我們處理溝通難題的六種工具和六項技能。當我們掌握了合適的工具和技能，哪怕是面對艱難的對話，我們也可以遠離內心的恐懼與挫敗。
跟任何人都聊得來？內向的人也可以？是的，內向的人往往更善于傾聽，更善于從對方的思維角度出發，從而獲得更多的信息和信任。
《跟任何人都聊得來》是美國金牌培訓師邁克貝克特爾多年溝通力培訓課程，貝克特爾現任富蘭克林柯維公司(Franklin Covey)高級顧問，該公司由《高效能人士的七個習慣》作者史蒂芬柯維創建，據統計《財富》雜志100強中的90%和500強中的75%的企業都是其直接受教者。
貝克特爾善于將復雜的事情用簡單的幾句話說明白，這也是他的講座廣受歡迎的原因。在本書中，貝克特爾將有效人際溝通的精髓概括為5句話：
1.要有自信，至少顯得有自信；
2.事先做好準備，平時多留意收集信息；
3.千方百計讓自己變得有趣；
4.學會傾聽，真正對對方的話題感興趣；
5.也是重要的一點，永遠從他人的思維角度出發，真正把對方放在你心上。
寫給內向者的溝通心理學：
跟任何人都聊得來？內向的人也可以？是的，內向的人往往更善于傾聽，更善于從對方的思維角度出發，從而獲得更多的信息和信任。本書作者認為，所有的技巧都離不開交談之道，就像蔡康永在《說話之道》所說的那樣，“我不在乎說話之術，而是說話之道；我的說話之道，就是把你放在心上。”
《高效能人士的七個習慣》作者團隊高級顧問、受世界500強企業歡迎的溝通課程：
邁克貝克特爾現任富蘭克林柯維公司(FranklinCovey)高級顧問，該公司由《高效能人士的七個習慣》作者史蒂芬柯維創建，據統計《財富》雜志100強中的90%和500強中的75%的企業都是其直接受教者。
本書作者曾先后為世界500強企業進行過2500多場講座，是名副其實的金牌培訓師！
5句話搞懂人際溝通心理學，跟任何人都可以聊得來：
作者善于將復雜的事情用簡單的幾句話說明白，在本書中他將有效人際溝通的精髓概括為5句話，只要掌握了這幾點就可以跟任何人都聊得來。 ※暢銷書《跟任何人都聊得來》精進版，《跟任何人都聊得來》曾獲：
•企業家喜愛的商業圖書評選候選書目(2014)
•《中國新聞出版報》2014年經管類好書榜
•豆瓣讀書年度圖書榜(2014 /非虛構類)
•《人民日報》2017年暑假推薦閱讀書目(溝通交流類)
※學會在我們重要的人際關系中有效溝通，他們包括——
• 漸行漸遠、不想投入的配偶。
• 一說話就想吵架的青春期少年。
• 多管閑事的親戚們。
• 沒完沒了向我們提建議的朋友。
• 那些疏于打理庭院，以致樹枝伸過籬笆、樹葉落到我們院子的懶鄰居。
• 變著法兒對我們冷嘲熱諷的同事。
• 對我們百般挑剔的老板。
邁克 貝克特爾(Mike Bechtle)
金牌培訓師、暢銷書作家。畢業于美國亞利桑那州立大學，獲教育學博士學位，有多年大學及政府部門的從業經驗，現任富蘭克林科威公司(Franklin Covey，由《高效能人士的七個習慣》作者Stephen R. Covey博士創建)高級培訓顧問，先后為世界500強企業進行過2500多場研討會形式的講座。著有《跟任何人都聊得來》《不為他人抓狂》《高難度對話》等暢銷書，曾在《企業家》(Entrepreneur)等知名雜志上發表多篇文章。其中《跟任何人都聊得來》中文版上市以來，受到無數媒體和讀者的喜愛。
曾獲——
企業家喜愛的商業圖書評選候選書目(2014)
《中國新聞出版報》2014年經管類好書榜
豆瓣讀書年度圖書榜(2014年/非虛構類)
《人民日報》2017年暑假推薦閱讀書目(溝通交流類) 邁克 貝克特爾(Mike Bechtle)
金牌培訓師、暢銷書作家。畢業于美國亞利桑那州立大學，獲教育學博士學位，有多年大學及政府部門的從業經驗，現任富蘭克林科威公司(Franklin Covey，由《高效能人士的七個習慣》作者Stephen R. Covey博士創建)高級培訓顧問，先后為世界500強企業進行過2500多場研討會形式的講座。著有《跟任何人都聊得來》《不為他人抓狂》《高難度對話》等暢銷書，曾在《企業家》(Entrepreneur)等知名雜志上發表多篇文章。其中《跟任何人都聊得來》中文版上市以來，受到無數媒體和讀者的喜愛。
曾獲——
企業家喜愛的商業圖書評選候選書目(2014)
《中國新聞出版報》2014年經管類好書榜
豆瓣讀書年度圖書榜(2014年/非虛構類)
《人民日報》2017年暑假推薦閱讀書目(溝通交流類)
及時部分 人際關系難題的根源
1.不良溝通模式的形成
2.三種對話交流系統
3.六種基本需求
第二部分 高難度對話( 工具篇)
4.視角―― 學會正面對話和換位思考
5.信任―― 高難度對話得以進行的基礎
6.本分―― 以陪伴的方式影響他人
7.情緒―― 人際關系的加油站
8.時間―― 與追求效率背道而馳
9.尊重―― 有效人際關系的基礎
第三部分 高難度對話(技能篇)
10.營造安全感
11.消除畏懼
12.踐行傾聽
13.坦誠反饋
14.從善意出發
15.明確自己的目標
第四部分 親密關系：讓艱難對話愉快進行
16.有效的家庭關系
17.如何保持健康的關系
18.我們需要面對面說話
結語
參考文獻
序言 把對方看在眼里，放在心上
第1章：堅持自己的個性，交談才會更有趣
第2章：你真的了解自己嗎
第3章：為什么聽不懂，為什么說不清
第4章：挑戰我們心中的假設
第5章：找到共同的興趣點
第6章：千方百計讓自己變得有趣
第7章：學會從他人的角度出發
第8章：學會傾聽，別人才能聊得開
第9章：學會提問，別人才能聊得透
第10章：壓力，一種積極的溝通力量
第11章：如何應對棘手的交談
第12章：戰勝交談拖延癥
第13章：學會記筆記，為人際關系加分
第14章：移動互聯時代的溝通技巧
結語 不積跬步無以至千里
致謝
每當我想要學習某項技能的時候，我都會先找一本關于這項技能的書，然后通讀這本書，盡我所能掌握其中的知識，才試著動手。通常我都會成功，但這樣做要花費很長時間。
舉個例子，假如我家水龍頭漏水了，我會先找一本《管道問題不求人》之類的書――看看管道工作原理，然后了解不同類型的管道，哪些原因可能導致管道漏水及常用的應對方法，接著確認我的工具，才動手修理。拆解這個水龍頭的時候，我得一手拿書，一手拿扳手。此后每做一步，我都要停下來對照著書本檢查這一步做得對不對，熟悉熟悉下一步的做法。
后來我遇到了我岳父。他每一次想做什么，從來不會看書，抓起工具就干，他在觀察和實踐中摸索解決辦法。幾乎每一次，他都能完成他想要做到的，而且比我用的時間少得多。
他們是滑水之家，所以當我娶了他女兒之后，他決定教我滑水。“可別再弄一本滑水書嘍，”他說，“我給你一根繩子，再把你從船尾推下去，你好給我抓緊了！”這次，我很快就學會了滑水。
許多年過去，我已經改善不少了，雖然我仍然喜歡從書本中學習新技能，但我認識到了行動的意義。對維護人際關系來說，這兩種學習方式缺一不可。人與人之間的關系千絲萬縷、錯綜復雜，而且往往沒有章法可循。讀書可以幫助我們理解，但同時我們也需要在實踐中摸索。
那么我們就先從書本開始吧，本部分將探尋人際關系和溝通在最基本的層面是如何運行的。一旦我們奠定了這個基礎，就能掌握自己所需要的交流工具和技能，在與人交往時就能進退自如而不是勉強維持。
……
“我不在乎說話之術，而是說話之道；我的說話之道，就是把你放在心上。”
——蔡康永 《蔡康永的說話之道》
“先尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解已。這一原則是進行有效人際交流的關鍵。”
——史蒂芬 柯維 《高效能人士的七個習慣》
