什么是“管理大數據”：管理大數據是指企業發展過程中不斷出現和積累的，涉及戰略、組織、人力資源、企業文化等專業領域的各項管理數據。眾多企業的管理數據整合到一起，可以形成多生態跨產業鏈的垂直整合、橫向共享的完整生態體系，具有“海量、人工智能”的特征。
管理大數據的優勢：豐富性，管理數據覆蓋行業范圍廣，維度豐富，數據量巨大。完整性，管理數據涵蓋企業戰略描述、組織信息、管理制度、企業文化、管理變革過程記錄等，數據完整。連續性，管理數據記錄周期長、延續性好。實效性，管理數據為組織變革提供及時有效的支撐。
出版背景：2017年3月27日，“運籌帷幄，全球共享”中源數聚管理大數據(RBD)會在北京中關村創業大街3W咖啡隆重舉行。來自管理咨詢行業、互聯網領域、創投界、政商界的一百多位精英齊聚一堂，共同見證全球首個管理大數據業務——中源數聚管理大數據(RBD)的正式。“這是我國大數據戰略在管理學研究、管理咨詢與培訓領域的首次融合，標志著我國在管理大數據領域的探索已走在國際前列并具備了管理大數據的變現能力。”
核心要素：管理大數據(RBD)(全球首創)完整構建了相關模型和數據體系，通過“互聯網 人工智能 管理大數據”的平臺模式，將徹底解構、升級現有的管理咨詢模式，并幫助更多企業實現對管理數據資產的管控和價值挖掘。ps：客戶智能(CI)、商業智能(BI)、人工智能(AI)
內容梗概：本書劃分為三大部分。部分的三個章節闡明了客戶智能、商務智能和人工智能的發展及主要功能。第二部分的兩個章節描述了管理大數據的內涵、相關技術，以及對企業經營管理帶來的價值。第三部分的兩個章節介紹了管理大數據的應用實踐。
管理大數據是指企業發展過程中不斷出現和積累的，涉及戰略、組織、人力資源、企業文化等專業領域的各項管理數據。眾多企業的管理數據整合到一起，可以形成多生態跨產業鏈的垂直整合、橫向共享的完整生態體系，具有“海量、人工智能”的特征。
中源數聚(北京)信息科技有限公司(以下簡稱“中源數聚”)在全球率先提出“管理大數據”概念,并完整構建了管理大數據模型與數據結構(均已申請知識產權保護)，建立了強大的企業管理數據庫，為企業實現科學管理與管理變革提供堅實的管理數據支撐。依托“管理大數據平臺 專家會客廳 青藤俱樂部 研究平臺”的基本構架，中源數聚傾力打造“數聚”“數略”“數I”“棱鏡”和“數E”五大業務線，用開放共享的互聯網模式，打通數據孤島，真正實現跨企業的異構數據共享，力圖以較低的成本為企業客戶、研究機構、商學院、咨詢同行創造更大財富。
目錄1客戶智能(CI)基礎1
11握緊“上帝”之手 2
111客戶關系管理周期3
112客戶關系管理存在的問題6
12什么是客戶智能8
121客戶智能的內涵8
122客戶智能的功能分析11
123客戶智能的優勢12
13客戶智能的發展14
14客戶智能的典型應用 16
參考文獻18
2商業智能(BI)基礎19
21企業決策的信息“瓶頸”19
211商業環境復雜化20目錄1 客戶智能(CI)基礎1
自序管理大數據將深刻改變社會現代企業的發展，越來越注重經營和管理的平衡，一直以來，重經營輕管理是我們企業的通病，管理始終是企業致命的弱項之一。造成這種情況的根源在于一方面我們缺乏對企業管理的實證研究，另一方面企業也缺乏對管理經驗和數據的積累。因為管理失誤帶來的企業經營問題和發展問題層出不窮，而且經常是一犯再犯，不同的企業總在同一個地方摔跟頭，甚至同一個企業在一個地方摔倒兩次……
“十二五”以來，面對經濟全球化，企業要適應新常態，要轉型升級，要提質增效等，我們的企業開始修煉內功，開始真正重視管理。現代企業之所以現代，一定是它要有新的思維方式，遵循符合時代要求的邏輯規律；它要適應移動互聯時代的發展特征，甚至包含對現代人群行為模式的適應，建立現代企業制度，具有全球視野，具有系統能力，這才能稱為現代企業。
“大數據”現在紅得發紫，熱得燙手！事物的存在一定是有邏輯的，它之所以熱、之所以紅，一定是有人發現了它的價值，特別是它在企業經營管理里面的價值。大數據可以解構原來的管理體系，顛覆傳統的管理模式。但是大數據理念的建立，大數據的形成、采集、積累和發展又是大家共同面臨的難題。
在管理域，不單指企業管理，各類組織和個人普遍都沒有積累管理數據的意識。比如很多企業推行六西格瑪管理，但國內幾乎沒有任何一家企業能夠真正落實六西格瑪管理——因為六西格瑪管理需要非常強大的管理數據作為基礎，而我們恰恰在這方面是短板。另一方面，在實際的工作中，企業也極少把管理數據作為資產進行積累。雖然企業有許多經驗做法，但都沒有積累相關的管理數據。比如很多企業在做安全管理，每年也都評獎，但是安全管理大數據沒有積累起來，沒有形成數據資產，也就無法共享，企業之間無法借鑒，安全管理水平就有很大波動。
在移動互聯時代，各類組織沉淀了海量的管理數據，但組織本身并沒有分享到數據紅利。比如很多企業往往需要花費幾十萬元甚至幾百上千萬元的咨詢費用來解決企業的管理問題，實際上，如果有管理大數據作為支撐，幾千元、幾萬元就可以解決問題，因為咨詢顧問也只是利用企業自身或其他企業的管理數據，結合自身經驗，將方法論應用到企業實踐中而已。這里的核心是管理數據，而不是顧問。企業往往急功近利，老想用什么靈丹妙藥一招制勝，但是在管理域根本不存在這種東西，還是需要踏踏實實地積累數據。這不僅需要觀念跟得上，更需要各方面實打實地投入。
基于對時代趨勢的把握，基于對管理的理解，更是基于我們過往的經驗，仁達方略借上市公司(股票代碼：870311)的平臺，投資中源數聚(北京)信息科技有限公司，橫空出世般創立并運營管理大數據業務。管理大數據一經公布，立刻引起社會各方面的積極響應。包括貴陽大數據交易所、各地政府機構和專項辦公室，以及眾多知名集團企業都與我們建立了聯系，專業的市場機構也與我們建立了數據合作，希望共同將管理大數據事業快速發展起來，讓管理領域的組織和個人都能分享數據紅利，讓整個中國的經營域和管理域能在大數據的浪潮下傲立潮頭，引領全球方向。實現這一宏偉目標，單靠中源數聚一家是遠遠不夠的，需要全社會的力量以各種形式參與進來。我們也保有開放的心態，歡迎全社會的力量共同參與，為管理大數據的發展獻策獻力，同時也與同行業伙伴們分享管理大數據成長的喜悅。
基于以上愿望，我們出版這樣一本圖書，希望通過它擴大管理大數據的影響，宣傳中源數聚所秉承的宗旨，也傳播我們的理念，攜手社會各界一起為企業發展、經濟發展、社會發展和人類發展出力，一起為“中國夢”的實現出力，一起為中華民族的偉大復興出力。
北京正值盛夏，驕陽似火，熱浪襲人。公司窗外，美麗的昆玉河邊布滿了五顏六色的共享單車，它們已經成為這座古城靚麗的風景，集合了傳統與現代，貫通了線上與線下，深刻地改變著社會各個方面。不久的將來，管理大數據將會更深刻地改變組織、改變經濟模式、改變人。
祝大家夏天順爽！
北京仁達方略管理咨詢股份有限公司董事長王吉鵬
