本書凝結(jié)了作者十多年數(shù)據(jù)庫營銷相關(guān)經(jīng)驗，總結(jié)出了一整套數(shù)據(jù)庫營銷的方法。主要內(nèi)容包括什么是數(shù)據(jù)庫營銷、數(shù)據(jù)庫營銷的核心理念、實施數(shù)據(jù)庫營銷的步驟等。數(shù)據(jù)庫營銷可以幫助企業(yè)喚醒已經(jīng)沉睡的客戶，挽回即將離去的客戶，找尋、挖掘、留住更多有價值的客戶，系統(tǒng)提升客戶復(fù)購、追銷、轉(zhuǎn)介紹能力，讓企業(yè)的市場營銷策劃活動創(chuàng)意無限，并與眾不同。本書重點是讓讀者認識數(shù)據(jù)庫營銷，引起重視，同時教會讀者使用CRM軟件進行數(shù)據(jù)庫營銷的方法。另外，本書還包含大量的實例，對于想從事數(shù)據(jù)庫營銷的讀者會有很大的幫助。本書適用人群包括數(shù)據(jù)庫營銷專業(yè)人士，企業(yè)董事長、總經(jīng)理，以及企劃人員、營銷人員、客服人員等。
1、凝結(jié)了作者10多年數(shù)據(jù)庫營銷從業(yè)經(jīng)驗，是純實戰(zhàn)經(jīng)驗的總結(jié)。
2、除總結(jié)了各種方法外，還提供了大量企業(yè)如何實施數(shù)據(jù)庫營銷的實例。
3、能夠直接提高董事長、總經(jīng)理、企劃人員、營銷人員、客服人員的效率與業(yè)績。
羅安林，核心客戶管理專家，云營銷論壇聯(lián)合發(fā)起人，實戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷專家，上海市科技創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人物，蓋婭生活國際首席技術(shù)顧問，上海安凌計算機科技有限公司董事長。研究成果及論述曾獲得中央電視臺、新華網(wǎng)、經(jīng)濟觀察報、《中國經(jīng)營報》、《中國計算機報》、《銷售與市場》雜志、《成功營銷》雜志等媒體相關(guān)報道。主講課程《系統(tǒng)賺錢》：一套靠系統(tǒng)賺錢的課程，從運用網(wǎng)絡(luò)找資源到利用數(shù)據(jù)庫做深度挖掘，幫助企業(yè)找到10倍以上新客戶，留住老客戶，喚醒沉睡的客戶，挽回已經(jīng)失去的客戶。
第1章 初識數(shù)據(jù)庫營銷 1
一、營銷方法面面觀 2
1.傳統(tǒng)營銷 2
2.網(wǎng)絡(luò)營銷 6
3.數(shù)據(jù)庫營銷 11
二、各種營銷的目的——占領(lǐng)客戶份額 11
1.什么叫客戶份額 12
2.如何計算某一城市的客戶份額 12
3.如何占領(lǐng)“客戶份額” 13
4.占領(lǐng)客戶份額等于真正占領(lǐng)市場份額 14
5.營銷地圖之魚塘理論 15
三、數(shù)據(jù)庫營銷的定義 16
四、數(shù)據(jù)庫是工具，營銷是核心 18
五、數(shù)據(jù)庫營銷四部曲 19
1.建立數(shù)據(jù)庫 19
2.鎖定目標消費群 19
3.整合多種營銷手段 21
4.從被動到主動，實現(xiàn)精準營銷 22
六、數(shù)據(jù)庫是各種營銷模式的基礎(chǔ) 24
七、小結(jié)：抓住客戶就等于抓住了資產(chǎn)表中的現(xiàn)金 25
第2章 數(shù)據(jù)庫營銷利器CRM 27
一、什么是CRM 27
1.CRM源于生活 28
2.管理思想 管理模式 管理工具=系統(tǒng) 28
二、建立強大CRM的好處 29
1.傳遞經(jīng)驗，規(guī)范企業(yè)流程 29
2.提升銷售項目管理能力和銷售率 29
3.減少培訓(xùn)工作 29
4.防止出錯 29
5.積累客戶經(jīng)驗于企業(yè)自身 29
6.產(chǎn)生更多的生意機會 30
7.理清員工與客戶之間混亂的關(guān)系 30
8.系統(tǒng)解決交叉銷售的難題 30
三、如何選擇CRM軟件 31
1.CRM軟件個性化要求 31
2.選擇CRM軟件需要考慮的問題 32
3.企業(yè)對CRM系統(tǒng)的認識和實施情況 33
四、CRM應(yīng)用模式 34
1.應(yīng)用CRM是現(xiàn)實的需要 34
2.CRM的實質(zhì)及應(yīng)用現(xiàn)狀 35
3.應(yīng)用CRM的關(guān)鍵 36
4.CRM應(yīng)用模式 38
五、如何有效推廣CRM 43
六、小結(jié)：CRM的核心是關(guān)系營銷 44
第3章 服務(wù)贏天下 45
一、產(chǎn)銷大逆轉(zhuǎn)——“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心” 45
二、客戶管理八大通病 47
通病一：重銷輕服 47
通病二：把客戶當作上帝 57
通病三：誤把名單當關(guān)系 59
通病四：客戶歸屬不清不楚 67
通病五：客戶不聚焦 69
通病六：服務(wù)成本居高不下 75
通病七：客戶服務(wù)貪大求全 78
通病八：缺乏核心客戶 81
三、小結(jié)：服務(wù)已成為產(chǎn)品競爭的關(guān)鍵要素 87
第4章 管理出效益 89
一、系統(tǒng)提升交叉銷售的能力 89
二、客戶服務(wù)燈下黑 91
1.為什么總是忘記和剛剛購買的客戶及時聯(lián)絡(luò) 92
2.為什么總是忘記大客戶的生日 95
三、如何避免員工離職帶走客戶 97
1.員工頻繁離職沉痛地打擊了企業(yè)經(jīng)營者的雄心 97
2.員工究竟在想什么 97
3.為什么員工離職輕易帶走核心客戶 98
4.系統(tǒng)賺錢——管理好你的“衣食父母” 99
5.用思想去引領(lǐng)、用管理來規(guī)范、用系統(tǒng)來掌控 100
四、如何才能讓客戶心甘情愿地轉(zhuǎn)介紹更多新客戶 105
1.產(chǎn)品質(zhì)量好，體驗值高 106
2.給客戶轉(zhuǎn)介紹的工具(宣傳品、故事) 107
3.轉(zhuǎn)介紹要給好處 110
五、會員制管理——把“根”留住 112
1.為什么客戶只購買一次就不見了 112
2.如何才能讓客戶持續(xù)不斷重復(fù)購買 113
3.成功建立會員制的三大關(guān)鍵 118
4.如何建立會員制 120
六、如何實現(xiàn)從廣告到點告 124
七、小結(jié)：客戶是資產(chǎn)，關(guān)系是財富，管理出效益 126
第5章 用好工具賺大錢 127
一、一切以客戶為中心 128
1.為什么上了CRM系統(tǒng)，與客戶的關(guān)系還是不清不楚 128
2.建立服務(wù)客戶一輩子的系統(tǒng) 129
二、打造自己的賺錢系統(tǒng) 129
1.工欲善其事，必先利其器 130
2.客戶資源公司化——企業(yè)資源庫 134
3.客戶溝通信息化——客戶信息百科全書 137
4.跟進過程透明化——客戶需求全知道 139
5.員工績效數(shù)字化——成果彰顯尊嚴 141
6.決策分析可視化——將帥有誤，累死三軍 141
三、推廣CRM的策略 142
1.為什么總有人唱反調(diào)，甚至連營銷經(jīng)理也不怎么支持 142
2.為什么業(yè)務(wù)人員不愿意將真實有效的客戶資料錄入系統(tǒng) 143
3.為什么CRM系統(tǒng)不能發(fā)揮精準服務(wù)營銷的功效 144
4.為什么面對功能強大的CRM系統(tǒng)卻感覺像在開飛機一樣難以駕馭 145
5.為什么學(xué)了一大堆的CRM理論卻依然找不到方向，學(xué)無所用 148
四、公司應(yīng)用CRM后的改變 148
五、小結(jié)：工具讓你的客戶管理得心應(yīng)手 161
第6章 制度是保障 163
一、制定CRM實施的標準 164
二、明確CRM實施流程 164
1.完整的數(shù)據(jù)庫管理工作流程 164
2.客戶數(shù)據(jù)庫4步管理 165
三、規(guī)范CRM實施制度 176
1.制度的作用 177
2.什么樣的制度才符合企業(yè)自身客戶管理的需要 177
3.如何建立高效的客戶管理制度 177
4.如何貫徹制度執(zhí)行制度 180
四、系統(tǒng)培訓(xùn)是實施成功的關(guān)鍵 182
五、小結(jié)：實踐出真知，要從應(yīng)用中不斷總結(jié)經(jīng)驗 183
第7章 數(shù)據(jù)庫營銷前沿 185
一、認識大數(shù)據(jù)時代 185
1.大數(shù)據(jù)背景 185
2.大數(shù)據(jù)的四大特征 186
3.大數(shù)據(jù)的使用優(yōu)勢 187
4.怎樣使用大數(shù)據(jù)做營銷 187
5.發(fā)展大數(shù)據(jù)面臨三大難題 189
6.中小企業(yè)大數(shù)據(jù)時代營銷策略 190
二、數(shù)據(jù)庫營銷策略與方法 190
1.電商數(shù)據(jù)庫營銷策略：數(shù)據(jù)庫營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷雙劍合璧 190
2.電商CRM是否能走出客戶管理“康莊大道” 192
3.中小企業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷策略 196
4.集團數(shù)據(jù)庫營銷解決方案 201
三、贏在客戶——各行各業(yè)的應(yīng)用 204
1.健康行業(yè)客戶管理之道 204
2.藥店行業(yè)客戶管理之道 208
3.美容行業(yè)客戶管理之道 211
4.餐飲企業(yè)如何建立自己的數(shù)據(jù)庫 215
5.數(shù)據(jù)庫營銷在房地產(chǎn)行業(yè)的運用 220
6.數(shù)據(jù)庫營銷在保險行業(yè)的應(yīng)用 223
7.直銷行業(yè)如何進行數(shù)據(jù)營銷 226
8.培訓(xùn)行業(yè)客戶管理之道 235
9.誰在左右電視購物的明天 239
10.個性化解決方案決定服裝行業(yè)CRM的有效實施 242
第8章 案例 249
后記 255
首先，說到大數(shù)據(jù)，不得不談時下流行的云、移、大、物，即所謂云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的簡稱。
正是因為云計算技術(shù)的成熟、移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，移動終端的迅猛普及，為終端數(shù)據(jù)采集提供了極大的便捷性，云計算為海量的信息處理提供了強大的技術(shù)支持，使得過去匱乏的數(shù)據(jù)仿佛一夜之間變得數(shù)據(jù)繁雜、多樣、冗余；與此同時，隨著物聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，萬物聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，也使得未來數(shù)據(jù)變得更加無比龐大。
企業(yè)正在把焦點從如何采集更多數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)變到今天更加關(guān)注如何去提高數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的能力。可以說，數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)的使用能力將成為未來企業(yè)的核心競爭力！大數(shù)據(jù)技術(shù)的推廣和應(yīng)用、大數(shù)據(jù)營銷越來越受到更多企業(yè)的關(guān)注和重視。無人駕駛、遠程會診、虛擬現(xiàn)實、智能機器人，過去這些一直被認為離我們還很遙遠的東西，現(xiàn)在已經(jīng)都變成了現(xiàn)實。過去那種只有在西游記里面才可以看到的孫悟空分身術(shù)，一人分飾多角的能力，今天，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)也已經(jīng)變成現(xiàn)實：計算機已經(jīng)可以模擬你的聲音、語調(diào)、語氣甚至思維，幫你同時接聽處理異地業(yè)務(wù)，甚至幫你和女朋友聊天。相信不久的將來，用意念控制信息的傳遞也未嘗不可以實現(xiàn)。過去地球創(chuàng)造了人，今天人控制了地球。今天人創(chuàng)造了機器人，未來人類是否會受到機器人的控制，在科學(xué)界也一直存在很多爭議。因此，今天無論你是個人、還是企業(yè)主，無論你正在創(chuàng)業(yè)、還是打算創(chuàng)業(yè)，都必須要以更加開放的心胸來擁抱這個大數(shù)據(jù)時代，你甚至可以這樣理解：大數(shù)據(jù)已不僅僅是資產(chǎn)、更是新的生產(chǎn)要素，大數(shù)據(jù)相當于石油！換句話說：大數(shù)據(jù)=大品牌=大財富=大未來。
第二，談一談企業(yè)信息化與大數(shù)據(jù)。
常有人問我，既然大數(shù)據(jù)很重要，就連阿里巴巴的馬云也說了，IT(Information Technology)信息技術(shù)是讓自己更強大、DT(Data Technology)數(shù)據(jù)技術(shù)是讓別人變得更強大，IT時代已經(jīng)過去，DT時代已經(jīng)到來，既然IT已經(jīng)不重要了，那還研究它干嗎？全部研究大數(shù)據(jù)好了。
我想首先要澄清一個概念：IT是生產(chǎn)大數(shù)據(jù)的過程，DT強調(diào)的是當你已經(jīng)有了很多數(shù)據(jù)，如何處理的問題。沒有IT也就沒有所謂的DT，好比說早知道一個饅頭就能吃飽，前兩個饅頭不吃可以嗎？兩者之間是一個先后關(guān)系，并非排它關(guān)系。前提不同，結(jié)論就不同！站在馬云的角度來講沒錯，今天阿里的IT系統(tǒng)已經(jīng)超級強大，借助其強大的IT系統(tǒng)，所打造出來的淘寶、天貓、支付寶、阿里云等系列平臺，已經(jīng)掌握了龐大的消費數(shù)據(jù)，對于今天的阿里來說，顯然DT比IT更重要。但面對中小微企業(yè)，IT還不健全甚至還有很多連IT系統(tǒng)都沒有，何談DT？從另一個角度來說，企業(yè)的確可以借助現(xiàn)在更多成熟的云平臺來布局自己的IT系統(tǒng)，減少IT相關(guān)軟硬件的投入，但并不等于IT不投入不研究。
過去企業(yè)通常關(guān)注的是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)庫，比如CRM、OA、HR、財務(wù)、進銷存、ERP等企業(yè)管理軟件都可以獨立存在，今天大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)來源變得更加多樣化，數(shù)據(jù)的存儲與處理也變得更加復(fù)雜，對數(shù)據(jù)技術(shù)的要求也更高，企業(yè)希望還能掌握消費者的社交、網(wǎng)絡(luò)、互動、地理位置等信息，如何收集海量數(shù)據(jù)并對其有效分類、提純、讓數(shù)據(jù)共享變成新的挑戰(zhàn)，即數(shù)據(jù)共享、智慧創(chuàng)新。因此，今天我們所研究的產(chǎn)品，也已經(jīng)從過去單一PC模式演變?yōu)閃eb＋APP＋微信模式，否則必然將難以適應(yīng)新的企業(yè)發(fā)展需要。
第三，談一談基于大數(shù)據(jù)背景下如何更好地創(chuàng)業(yè)。
說到創(chuàng)業(yè)，大家都不再陌生，國家鼓勵大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新！我在這里就不想再鼓勵大家如何去創(chuàng)業(yè)，更想重點談一談不要盲目創(chuàng)業(yè)，要系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)。系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)這個話題，說起來比較大，但很值得去深入思考。為什么想談系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)，因為最近幾年經(jīng)常碰到很多朋友都在談創(chuàng)業(yè)，也想咨詢我一些創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗，想創(chuàng)業(yè)是好事，但我感覺大多數(shù)人對自己將要進行創(chuàng)業(yè)的項目分析認識不足，盲目成分比較多，失敗的風險很大，在此我想談一些自己對創(chuàng)業(yè)的理解，與大家共勉。
……
云計算、大數(shù)據(jù)時代企業(yè)如何找準核心客戶，從橫向開發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樯疃韧诰颉亩玫貏?chuàng)造深度價值，安林這本書給出了系統(tǒng)、實用、有效的解決方案，非常有參閱借鑒的價值。
北京世華智業(yè)集團董事長、北京華夏管理學(xué)院院長 姜嵐昕
恭喜安林以 15 年的數(shù)據(jù)庫開發(fā)與管理經(jīng)驗，從科技層面就企業(yè)與客戶關(guān)系進行了詳盡透徹的闡述，包括如何透過建立精準客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，以個性化服務(wù)來提高客戶的體驗與滿意度，進而改善與客戶之間的關(guān)系，終實現(xiàn)客戶滿意、員工快樂、領(lǐng)導(dǎo)解放、企業(yè)重生之目標；在企業(yè)與客戶間架構(gòu)起“愛”的通路與橋梁，構(gòu)建新時代的服務(wù)型與數(shù)據(jù)型企業(yè)！
心靈海國際教育集團共同創(chuàng)辦人、總教練，Heaven蓋婭品牌創(chuàng)辦人 王婷瑩
我公司早在 2001 年年初就用上了安凌數(shù)據(jù)庫營銷軟件，對公司的影響在于使公司的制度建設(shè)和精細管理成為可能，安林的這本書注重實戰(zhàn)、實效，實時為推動中小企業(yè)的規(guī)范化、精細化管理做出前瞻性指導(dǎo)，企業(yè)想要獲得持續(xù)有序發(fā)展，那您一定要閱讀本書。
上海量劍董事長 施楊彪
客戶不僅是企業(yè)的錢脈，更是企業(yè)的命脈，你不理客戶，客戶不理你，如何輕松管好你的客戶，這本書會告訴你答案。
天瑞國際董事長 劉巖
安林老師精通國內(nèi)企業(yè)的運作流程，本書所談到的數(shù)據(jù)庫營銷模式和系統(tǒng)非常適合國內(nèi)企業(yè)使用，如果您想提高客戶滿意度，增加客戶復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹，賺更多的錢，這本實戰(zhàn)數(shù)據(jù)庫營銷，非常值得一讀。
江蘇恒澤堂集團董事長 馮翊
名單不等于人脈，關(guān)系才是財富，我們運用本書講到的數(shù)據(jù)庫營銷模式，已經(jīng)從單純的電視購物模式成功轉(zhuǎn)型為以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫服務(wù)營銷模式，不僅留住了更多忠誠的客戶，還留住了更多員工，強烈推薦您閱讀本書。
北京世紀歐美雅科技有限公司董事長 陳科岐
客戶是水，水能載舟、亦能覆舟，用心服務(wù)客戶才是企業(yè)安身立命之本，安林的這本書，將為我們更加系統(tǒng)、提升客戶滿意度帶來巨大價值，強烈推薦給大家。
深圳市海王健康科技發(fā)展有限公司總裁 龔華銘
安林老師以客戶為中心的導(dǎo)向思維與駿豐頻譜公司對顧客的服務(wù)理念非常吻合，通過合作，我們成功導(dǎo)入了顧客服務(wù)的管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)化的管理、分析和使用，使公司更加精準地滿足了“顧客就是親人，我們與顧客風雨同舟，顧客與我們終身相伴”這一服務(wù)理念的落實，增值服務(wù)讓顧客的滿意度、忠誠度得到了有效提高，促進了駿豐家庭醫(yī)療保健事業(yè)的良性發(fā)展。如果你正在打算推行會員制管理，這本書值得您學(xué)習(xí)參考！
駿豐頻譜集團總裁 陳險峰
企業(yè)經(jīng)營的問題在于人的管理，客戶多了，員工多了，問題也就多了，如何系統(tǒng)管理客戶和員工，安林的這本書分析得很透徹，強烈推薦這本書。
南京中科集團股份有限公司副總裁 馮鵬
非常認同安林老師提出的客戶是資產(chǎn)、關(guān)系是財富、管理出效益的觀點，我們運用這個管理思想，讓企業(yè)實現(xiàn)了飛速發(fā)展，這本書的出版真是太好啦，相信也一定可以幫助更多的企業(yè)實現(xiàn)自動化運轉(zhuǎn)，推薦給大家。
北京德善醫(yī)藥科技有限公司董事長 顧月
如果說網(wǎng)絡(luò)營銷的工具是十八般兵器，那么安林老師的數(shù)據(jù)庫營銷就是百寶囊，一切工具都可以依托數(shù)據(jù)庫被耍得虎虎生風。祝賀安林這本大作問世，強烈推薦。
清華、北大網(wǎng)絡(luò)營銷授課專家，艾菲國際獎、臺灣時報華文金像獎評委 劉東明
網(wǎng)絡(luò)營銷的后端就是大數(shù)據(jù)營銷！安林兄弟總結(jié)了 15 年實戰(zhàn)經(jīng)驗，完成的這本數(shù)據(jù)庫營銷一書，為網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)者與準備做網(wǎng)絡(luò)營銷的朋友，點起了一盞明燈！網(wǎng)絡(luò)營銷加數(shù)據(jù)庫營銷是的實戰(zhàn)落地組合，強力推薦閱讀本書！
網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)全書》作者、網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)專家 石建鵬
大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)庫對于企業(yè)尤為重要，企業(yè)商業(yè)模式的變革，營銷策略的選擇，網(wǎng)絡(luò)品牌樹的建立，這一切都離不開數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫營銷也必然是新經(jīng)濟時代的重要武器。微信改變世界，數(shù)據(jù)庫營銷改變企業(yè)。
網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟研究者、《微信改變世界》作者 邱道勇
數(shù)據(jù)庫營銷并不是新的概念，但是羅安林老師的這本書，將營銷的理念和方法融入了數(shù)據(jù)庫的管理和應(yīng)用，特別是結(jié)合了大數(shù)據(jù)時代的特點進行的分析和總結(jié)，對于中小企業(yè)營銷和管理都有現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。這是國內(nèi)目前系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷的書籍，值得珍藏。
軟文營銷實戰(zhàn)方法 案例 問題》作者、軟文營銷實戰(zhàn)專家 徐茂權(quán)
羅安林老師的數(shù)據(jù)庫營銷這本書我期待很久了，營銷型網(wǎng)站系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)營銷方面取得成績，但是積累下來的數(shù)據(jù)管理分析和應(yīng)用就要靠數(shù)據(jù)庫營銷了。營銷型網(wǎng)站與數(shù)據(jù)庫營銷配合起來，威力無邊。支持安林老師，推薦這本書。
推一把網(wǎng)創(chuàng)始人、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣專家 江禮坤
搞了十多年項目管理，非常同意數(shù)據(jù)是企業(yè)資產(chǎn)的說法。羅老師這本書語言樸實，平凡之中見功力，他對數(shù)據(jù)庫營銷的研究讓我折服。非常實用的一本營銷類書籍，鄭重推薦。
網(wǎng)絡(luò)營銷項目管理專家 康路晨
企業(yè)的服務(wù)力決定了企業(yè)的核心競爭力，強大的服務(wù)力來源于客戶系統(tǒng)管理的強大數(shù)據(jù)庫支持，安林老師是這方面的專家，這本書是服務(wù)營銷的一本力作，非常值得閱讀！
服務(wù)力》作者 翟勇
想賺小錢，靠老板的勤奮拼搏就可以，若要賺大錢、持久地賺錢，那就必須建立系統(tǒng)，而企業(yè)核心的系統(tǒng)當然是客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，羅安林的這本書從實踐中來，是一本非常實效難得的好書，真誠推薦您閱讀本書。
鼎勵咨詢總裁、服務(wù)營銷商學(xué)院院長 郭心明
不錯
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質(zhì)量很好，快遞不錯，收到了很喜歡，在當當買書就是放心。
學(xué)習(xí)中還不錯。
持續(xù)學(xué)習(xí)才能不落敗