本書共分為5篇，機遇篇、做事篇、處事篇、技能篇和高級篇，從不同的層面闡述了IT運維人員應掌握的方法及相關知識與技能。本書作者深入淺出、化繁為簡，將信息化服務中晦澀的IT標準規范、流程體系用淺顯易懂的方式娓娓道來。在“機遇篇”中，通過實際案例分析，幫助讀者選擇職業定位，使長期受到選擇從事“軟件開發”還是投身于“IT服務”問題困惑的從業人員得到明確的指引。在“做事篇”中，針對IT服務做什么、怎么做、怎么做好等問題進行了闡述，為從業人員整天陷于事無巨細的IT服務工作梳理了工作思路，理清了工作目標和方向。在“處事篇”中將IT服務人員從與機器和代碼打交道中解脫出來，認真思考和把握如何與用戶進行有效的溝通和交流，將“做事先做人，有位必有為”的服務理念分享給讀者。在“技能篇”中系統地介紹了運維服務所涉及的各種IT技術和技能。在“高級篇”中向讀者深入淺出地介紹了當今國內外先進的IT服務標準、架構、體系和方法。
希望本書的有關內容能夠成為IT從業者或即將從事IT運維服務者的指引，為成功遨游于IT運維服務領域奠定基礎。
展現IT服務方法、標準、技巧、技術，讓讀者能縱覽IT服務全貌；
深入淺出的闡述了IT運維精髓和多方位要素，深刻剖析了IT運維的成功規律；
系統概述了從硬件到軟件的各類IT技術，讓讀者具備IT運維軟功夫和硬功夫；
本書深入淺出、化繁為簡，將信息化服務中晦澀的IT標準規范、流程體系用淺顯易懂的方式娓娓道來
針對IT服務做什么、怎么做、怎么做好等問題進行了闡述，為從業人員整天陷于事無巨細的IT服務工作梳理了工作思路，理清了工作目標和方向
李鵬，北京中煙信息技術有限公司，中國信息技術服務標準技術委員會專家，IT運維實驗室行業專家，ISO20000國際認證管理師，從事IT安全及運維管理工作近二十年。近年致力于提升中國本土企業IT治理水平，堅持倡導運用國際先進的IT服務管理理念，結合企業實際開展IT系統的安全及運維管理。
機遇篇
第1章 奇葩的IT男
1.1 半年月薪過萬
1.2 三年當部門經理
1.3 IT服務的創意人生
第2章 機遇就是選擇大于努力
2.1 IT開發還是IT服務
2.2 早選擇，早領跑
做事篇
第3章 IT運維做什么
3.1 IT運維的四件要事
3.2 IT運維服務的原則
3.3 掌握服務平衡
3.4 落實整體運維
3.5 貫穿始終的服務流程
第4章 有目的、有計劃地做事
4.1 怎樣找目標
4.2 怎樣做計劃
4.3 怎樣按計劃去做
第5章 注重規范性和完整性
5.1 做事的規范性
5.2 做事的完整性
第6章 高效率和高質量
6.1 什么是高效率服務
6.2 怎樣做到高效率
6.3 什么是高質量的服務
6.4 怎樣做到高質量服務
第7章 親和性和系統性
7.1 什么是親和性
7.2 怎樣做到具備親和性
7.3 系統性
第8章 懂業務和善思考
8.1 懂業務
8.2 善思考
第9章 其他服務
9.1 咨詢服務
9.2 培訓服務
9.3 數據整理與分析服務
9.4 其他拓展服務
9.5 服務的實施
處事篇
第10章 贏得客戶的心 練好外功
10.1 解讀用戶心經
10.2 匹配用戶需求
10.3 溝通從心開始
10.4 滿意從體驗中來
第11章 贏得自己人的心 修煉內功
11.1 怎樣與上級保持一致
11.2 怎樣與同事有效合作
技能篇
第12章 運維硬功夫--運維硬件
技術介紹
12.1 服務器
12.2 存儲設備
12.3 網絡設備
12.4 硬件運維技能攻略
第13章 運維軟功夫--運維軟件
技術介紹
13.1 操作系統
13.2 中間件軟件
13.3 數據庫
13.4 數據備份軟件
13.5 安全軟件
13.6 雙機軟件
高級篇
第14章 精準運維服務
14.1 精準運維的由來
14.2 精準運維的定義
14.3 精準運維的方法
第15章 用戶感知體系
15.1 什么是用戶感知
15.2 用戶感知原理
15.3 用戶感知體系的建立
15.4 感知的方法
第16章 IT服務的治理
16.1 理想與困惑
16.2 IT服務治理的目的
16.3 IT服務治理的原理
16.4 IT治理實例
第17章 天外有天：IT服務的
國際標準
17.1 ITIL
17.2 PDCA戴明環
17.3 ITSM
17.4 ISO 20000體系
17.5 ISO 27001
17.6 ITSS運行維護標準
17.7 創新是王道
結束語
附錄
參考文獻
還可以
非常好的一本IT書籍，很適合我這個IT新人。之前看過ITIL介紹，這個堪稱中國的ITIL，值得一讀。
