日本免费精品视频,男人的天堂在线免费视频,成人久久久精品乱码一区二区三区,高清成人爽a毛片免费网站

及時章 市場拓展管理工具

物業管理企業是微利行業，要想盈利就必須走規模化經營之路，就要不斷地拓展市場。擴張是企業發展壯大的必經之路，一個企業只有擁有了一定的市場份額和規模，才能在激烈的市場競爭中獲勝，但也要防止盲目擴張。

002/ 及時節 市場拓展管理要點

002/ 要點1：物業市場拓展的主要方式

002/ 要點2：做好企業市場定位、調整項目結構

003/ 要點3：密切關注市場發展狀況

003/ 要點4：重視招投標工作

004/ 要點5：提高全體員工的市場營銷理念

004/ 第二節 市場拓展管理制度

004/ 制度1：市場拓展業務運作流程規范

006/ 制度2：物業項目拓展控制程序

009/ 制度3：物業項目調研、考察管理辦法

009/ 制度4：物業服務品牌管理制度

010/ 制度5：物業咨詢項目管理制度

012/ 制度6：顧問文件處理規范

013/ 制度7：物業項目承接方案

014/ 制度8：物業項目投標程序規范

017/ 制度9：物業租賃管理辦法

019/ 制度10：合同評審程序

020/ 第三節 市場拓展管理表格

020/ 表格1：物業管理項目調查表

021/ 表格2：物業信息搜集表

021/ 表格3：物業項目有效聯絡與洽談記錄表

021/ 表格4：項目考察人員申請表

022/ 表格5：物業管理項目招標公告信息登記表

022/ 表格6：招標物業基本情況分析表

023/ 表格7：招標物業條件分析表

023/ 表格8：建設單位、物業產權人(含業主)、物業使用人分析表

024/ 表格9：本公司××物業項目投標條件分析表

025/ 表格10：××物業項目投標競爭對手分析表

025/ 表格11：招標文件研讀備忘錄

026/ 表格12：招標物業項目實地考察記錄表

026/ 表格13：標書評審記錄

027/ 表格14：全委項目合同評審記錄

027/ 表格15：顧問項目合同評審記錄

028/ 表格16：對外經濟合同會簽單

029/ 表格17：簽約項目工作交接函(全委項目發展商)

029/ 表格18：簽約項目工作交接函(顧問項目發展商)

030/ 表格19：簽約項目資料移交記錄

030/ 表格20：簽約項目資料移交存檔記錄

031/ 表格21：項目跟蹤調研表

031/ 表格22：項目顧問建議函

032/ 表格23：顧問文件簽收表

032/ 表格24：物業管理項目交接記錄

032/ 表格25：物業租賃客戶檔案登記表

033/ 表格26：物業租賃信息登記表

033/ 表格27：租賃物業房產交接驗收單

034/ 表格28：退租物業房產交接驗收單

034/ 表格29：市場拓展月工作總結

035/ 學結

第二章 物業項目管理處籌建管理工具

物業管理處是物業項目的現場辦事機構，物業項目經理則是這一機構的直接責任人。物業管理處的籌建工作做得好不好，直接關系到以后的驗收接管、入伙裝修及常規服務期的工作。

037/ 及時節 物業項目管理處籌建管理要點

037/ 要點1：確保物業管理用房符合法律規定

037/ 要點2：配備好物業管理用具

037/ 要點3：確定管理處的組織架構

038/ 要點4：物業管理處的人員配置與培訓

041/ 要點5：管理制度的設計

041/ 要點6：建立管理處運作機制

043/ 要點7：制訂管理處入駐后的工作計劃

043/ 第二節 物業項目管理處籌建管理制度

043/ 制度1：物業項目管理處籌建工作指引

048/ 制度2：項目物業管理處成立至房屋交付使用工作指引

049/ 第三節 物業項目管理處籌建管理表格

049/ 表格1：管理處主要組成人員資審表

049/ 表格2：管理處物資清單

050/ 表格3：管理處全體員工入駐后崗前培訓計劃表

050/ 表格4：管理處進駐后工作計劃表

051/ 學結

第三章 物業接管驗收管理工具

物業的接管驗收是直接關系到今后物業管理工作能否正常開展的重要環節。物業公司通過接管驗收，即由對物業的前期管理轉入到對物業的實體管理之中。因此，為確保今后物業管理工作能順利開展，物業公司必須對工程進行認真驗收，以分清工程缺陷的整改責任，及時為業主追討應得的補償，避免業主不必要的負擔。

053/ 及時節 接管驗收工作要點

053/ 要點1：成立接管驗收小組

053/ 要點2：審核并確認接管驗收

053/ 要點3：編寫接管驗收方案

054/ 要點4：確定驗收標準

054/ 要點5：對驗收人員進行培訓

054/ 要點6：準備好相應的驗收表格

055/ 要點7：驗收工具與物資要準備充分

055/ 要點8：驗收前宜召開接管驗收會議

056/ 要點9：進行資料的交接驗收

056/ 要點10：對房屋實體進行驗收

057/ 要點11：處理接管驗收的遺留問題

058/ 要點12：明確交接驗收后的物業保修責任

059/ 要點13：辦理交接手續

059/ 要點14：驗收后入住前的設施成品保護

060/ 第二節 接管驗收管理制度

060/ 制度1：××花園接管驗收方案

063/ 制度2：物業接管驗收整體計劃

064/ 制度3：驗收后設施成品保護方案

065/ 制度4：物業細部檢查管理作業指引

066/ 制度5：××住宅物業接管驗收標準和要求

074/ 第三節 接管驗收管理表格

074/ 表格1：項目驗收小組分工表

075/ 表格2：物業預驗收記錄

075/ 表格3：物業項目驗收交接表

076/ 表格4：物業項目綜合驗收交接記錄

077/ 表格5：物業項目移交清單

077/ 表格6：接管驗收邀請函

078/ 表格7：新建房屋交接責任書

078/ 表格8：新建房屋一覽表

079/ 表格9：新建房屋具備接管驗收條件審核單

080/ 表格10：工程驗收通知

080/ 表格11：新建房屋驗收表

081/ 表格12：小區公共設施及道路設施驗收單

082/ 表格13：小區公共綠化驗收單

082/ 表格14∶驗收通過證明

083/ 表格15：接管驗收遺留問題統計表

083/ 表格16：工程質量問題處理通知單

083/ 表格17：接管通知

084/ 表格18：物業資料驗收移交表

085/ 表格19：房屋及公用設施等移交驗收交接表

086/ 表格20：工程質量保修責任書

087/ 學結

第四章 物業入伙管理工具

入伙通常又被稱為“入駐”。在此期間，物業公司在入伙期間的工作主要是為業主辦理各項入住手續，以及與發展商共同解決業主對所使用的物業存在的疑問和問題。

089/ 及時節 物業入伙管理要點

089/ 要點1：入伙前期準備的組織

091/ 要點2：編制入伙方案

092/ 要點3：與開發商做好溝通

092/ 要點4：做好相關部門的協調工作

092/ 要點5：入伙前各項資料要準備齊全

093/ 要點6：可以進行入伙模擬演練

094/ 要點7：要做好應對突發事件的準備

094/ 要點8：辦理入伙儀式

094/ 要點9：辦理集中入伙手續要環環相扣

095/ 要點10：積極地答復業主的疑問

096/ 要點11：零散入伙期間要與開發商溝通協調好

096/ 要點12：做好新入伙小區的管理

097/ 第二節 物業入伙管理制度

097/ 制度1：物業新項目入伙管理工作指引

109/ 制度2：入住管理規程

118/ 第三節 物業入伙管理表格

118/ 表格1：業主檔案資料目錄

118/ 表格2：業主入住登記表

119/ 表格3：業主交付資料發放記錄

119/ 表格4：收房書

120/ 表格5：業主信息匯總表

120/ 表格6：鑰匙領用登記表

120/ 表格7：業主房屋維修留、借鑰匙登記表

121/ 表格8：房屋(室內)驗收表

122/ 表格9：房屋維修記錄表

122/ 表格10：房屋返修通知單

123/ 表格11：房屋返修催改函

123/ 表格12：物品放行條

124/ 表格13：水、電、煤氣表抄表單

124/ 學結

第五章 物業二次裝修管理工具

裝修管理是新入伙小區尤其是集中入伙小區最主要也是最重要的工作。據統計，一般中型以上小區在新入伙一年內，裝修管理的工作量往往占小區物業管理工作量的一半以上。出于這個原因，新入伙小區的管理人員投入往往比運作成熟的小區多出不少。

126/ 及時節 物業二次裝修管理要點

126/ 要點1：制訂裝修管理流程

126/ 要點2：要加強裝修審批

128/ 要點3：要盡告知和督導義務

128/ 要點4：加強對裝修現場的監管

129/ 要點5：對裝飾裝修違規現象及時處理

130/ 第二節 物業二次裝修管理制度

130/ 制度1：二次裝修管理規范

132/ 制度2：商場物業二次裝修管理規定

139/ 制度3：施工現場成品保護管理規定

141/ 第三節 物業二次裝修管理表格

141/ 表格1：裝修申請審批表

142/ 表格2：裝修施工申報表

143/ 表格3：裝修前室內驗收情況記錄

143/ 表格4：裝修申請匯總表

144/ 表格5：業主自裝保障書

144/ 表格6：裝修委托書

145/ 表格7：裝修保障書

145/ 表格8：治安、消防安全責任書

147/ 表格9：施工單位消防安全、治安防范責任書

149/ 表格10：留宿擔保書

149/ 表格11：臨時出入證辦理申請表

150/ 表格12：二次裝修入場流程簽收表

151/ 表格13：施工人員登記表

152/ 表格14：裝修監督檢查記錄表

152/ 表格15：二次裝修施工期間巡視檢查表

152/ 表格16：裝修巡檢記錄表

153/ 表格17：二次裝修費用收繳通知

153/ 表格18：臨時施工用電申請表

154/ 表格19：二次裝修施工許可證

154/ 表格20：二次裝修超時施工申請表

155/ 表格21：動用明火申請表

156/ 表格22：《施工現場成品保護管理規定》簽認書

156/ 表格23：油漆作業施工申請表

157/ 表格24：易燃易爆物品進場申請表

158/ 表格25：預訂運貨電梯申請表

158/ 表格26：二次裝修竣工申請表

159/ 表格27：消防泄水、補水單

159/ 表格28：隱蔽工程驗收申請表

160/ 表格29：二次裝修竣工驗收表

161/ 表格30：裝修押金退還審批表

161/ 表格31：業戶應付的管理費及其他費用預付表

162/ 表格32：裝修驗收、退款記錄

163/ 表格33：裝修戶數月終情況統計表

164/ 學結

第六章 客戶服務管理工具

客戶服務是一劑潤滑劑，讓物業服務企業各部門在它的“潤滑”下順爽運轉。作為與業主接觸的及時窗口，其不但擔負著接受業主投訴、報修工作，還需隨時向業主傳遞服務中心各項信息、向業主展示物業從業人員良好的專業素質和服務意識、向社會展示物業服務企業良好的企業形象和服務品牌影響力。

166/ 及時節 客戶服務管理要點

166/ 要點1：建立專門客戶服務與管理機構

166/ 要點2：加強服務信息的收集與管理

167/ 要點3：建立客戶信息數據庫

169/ 要點4：客戶意見征詢

169/ 要點5：物業檔案資料建立管理

170/ 要點6：走訪回訪

170/ 要點7：開展社區文化活動

171/ 要點8：客戶投訴處理

172/ 第二節 客戶服務管理制度

172/ 制度1：客戶服務人員行為規范

173/ 制度2：管理處辦公室管理規定

174/ 制度3：客戶服務值班制度

174/ 制度4：客戶來電來訪接待工作規程

175/ 制度5：客戶投訴處理工作規程

176/ 制度6：客戶有償維修回訪工作規程

177/ 制度7：客戶走訪工作規程

177/ 制度8：業主(住戶)資料的登記、管理工作規程

178/ 制度9：檔案資料的建立管理工作規程

179/ 制度10：客戶意見征詢工作規程

180/ 制度11：社區文化工作規程

182/ 制度12：文體設施管理規程

184/ 制度13：業主違章處理辦法

187/ 第三節 客戶服務管理表格

187/ 表格1：客戶服務中心工作交接表

187/ 表格2：業主登記表

187/ 表格3：業主信息統計表

188/ 表格4：租住人員信息登記表

188/ 表格5：產權清冊

188/ 表格6：來訪人員登記表

189/ 表格7：與顧客溝通登記表

189/ 表格8：顧客投訴處理單

190/ 表格9：客戶意見調查表(小區物業)

190/ 表格10：客戶意見調查表(機關、寫字樓物業)

191/ 表格11∶客戶意見調查統計表

191/ 表格12：意見調查表發放、回收率統計表

192/ 表格13：客戶意見調查分析報告

193/ 表格14：社區文化活動實施計劃

193/ 表格15：社區文化活動記錄表

194/ 表格16：業主文體活動消費登記表

194/ 學結

第七章 物業設備管理工具

物業設備管理是一項長期性、綜合性的工作，對物業設備管理要建立設備管理體系，如建立機房管理制度、供配電管理制度、設備維修制度等，對設備進行規范化、標準化管理并嚴格執行，做到責任到崗、任務到人。

196/ 及時節 物業設備管理要點

196/ 要點1：建立物業設備管理體系

196/ 要點2：前期介入和接管驗收階段工程工作

196/ 要點3：前期物業管理服務期工程工作

197/ 要點4：常規期物業管理階段工程工作

197/ 要點5：建立物業設備管理檔案

199/ 要點6：制定設備管理制度

200/ 要點7：設備定期維修保養

200/ 要點8：設施設備運行管理

201/ 要點9：應急維修的管理

201/ 第二節 物業設備管理制度

201/ 制度1：工程部值班、交接班管理規定

202/ 制度2：標牌、標識管理規定

205/ 制度3：公共物品(工具)管理規定

205/ 制度4：維修服務保障

206/ 制度5：工程部日常工作管理規定

207/ 制度6：設備設施管理規定

209/ 制度7：計量設備管理規定

210/ 制度8：建筑物管理規定

212/ 制度9：物業裝修管理規定

214/ 制度10：物業維修服務管理規定

216/ 制度11：工程部水電管理制度

219/ 第三節 物業設備管理表格

219/ 表格1：各部門標志制作登記表

219/ 表格2：工程部有償服務登記表

219/ 表格3：零修及時率統計表

220/ 表格4：工程部公共維修登記表

220/ 表格5：設備情況登記表

220/ 表格6：機電設備設施維修報批表

221/ 表格7：報修登記表

221/ 表格8：維修登記表

221/ 表格9：服務工作單

222/ 表格10：回訪記錄表

222/ 表格11：房屋完好率統計表

223/ 表格12：房屋設施零星小修記錄表

223/ 表格13：房屋設施維修養護記錄表

223/ 表格14：房屋設施維修養護計劃表

224/ 表格15：房屋中(大)修工程計劃表

224/ 表格16：房屋本體維修基金使用情況匯報表

225/ 表格17：房屋本體維修基金臺賬

225/ 表格18：______月份用電情況匯總報表

226/ 表格19：______月份用水情況匯總報表

226/ 表格20：噴淋系統(水)停用審批單

227/ 表格21：消防水動用申請單

227/ 表格22：工程部值班交接記錄表

227/ 表格23：領(借)用鑰匙登記表

228/ 表格24：鑰匙丟失、損壞申報單

228/ 表格25：鑰匙月庫存統計表

228/ 表格26：個人領用工具(物品)登記表

229/ 表格27：公用工具登記表

229/ 表格28：公用工具領用登記表

230/ 表格29：工程部抽查表

231/ 學結

第八章 物業環境管理工具

在物業區域中，良好的環境衛生、美好的綠化所帶來的舒適和幽雅，對提升物業管理公司的服務水準是一個直觀的指標。整潔、漂亮的物業區域環境就需要做好環境的管理工作，而且這是常規性的工作。

233/ 及時節 物業環境管理要點

233/ 要點1：了解物業環境管理的原則與內容

233/ 要點2：環境污染與污染防治

236/ 要點3：保潔管理

237/ 要點4：綠化管理

239/ 第二節 物業環境管理制度

239/ 制度1：大氣污染防治作業指導書

240/ 制度2：固體廢棄物污染防治辦法

242/ 制度3：保潔工作操作規程

245/ 制度4：保潔員質量檢查作業規程

248/ 制度5：綠化工作管理辦法

251/ 制度6：衛生消殺管理標準作業規程

252/ 第三節 物業環境管理表格

252/ 表格1：保潔人員(各物業項目)編制表

253/ 表格2：主要清潔設備設施表

253/ 表格3：主要清潔材料(月用量)記錄表

253/ 表格4：垃圾(固體廢棄物)清運登記表

254/ 表格5：工具、藥品領用登記表

254/ 表格6：消殺服務記錄表

255/ 表格7：消殺服務質量檢驗表

255/ 表格8：保潔員質量檢查表

257/ 表格9：綠化養護作業記錄

258/ 表格10：綠化現場工作周記錄表

259/ 表格11：綠化工作周、月檢查表

259/ 表格12：綠化養護春季檢查表

260/ 表格13：綠化養護夏季檢查表

261/ 表格14：綠化養護秋季檢查表

262/ 表格15：綠化養護冬季檢查表

263/ 表格16：園藝現場工作記錄

264/ 學結

第九章 物業安全管理工具

安全是一個企業的效益源、生命線，而物業安全管理主要指在物業轄區內做好防火、防盜、防破壞、防自然災害等安全措施，防止給業主及用戶造成損失及傷害。

266/ 及時節 物業安全管理要點

266/ 要點1：建立健全物業安全保衛組織機構

266/ 要點2：制定和完善各項安全護衛崗位責任制

266/ 要點3：配備護衛員

266/ 要點4：明確重點護衛目標

267/ 要點5：完善區域內安全防范設施

267/ 要點6：定期對護衛員開展各項培訓工作

268/ 要點7：做好群防群治工作

268/ 要點8：制訂應急預案并演練

268/ 第二節 物業安全管理制度

268/ 制度1：護衛隊管理規定

270/ 制度2：護衛員巡邏規定

270/ 制度3：交接班管理規定

271/ 制度4：護衛員的儀容及著裝規定

271/ 制度5：護衛員崗位規范用語

272/ 制度6：內務管理及請銷假管理規定

273/ 制度7：護衛隊考核管理辦法

275/ 制度8：大廈、小區治安防范措施

276/ 制度9：搬入、搬出物品管理規定

277/ 制度10：車輛出入管理規定

278/ 制度11：消防管理規定

279/ 制度12：義務消防隊工作管理規定

281/ 制度13：消防控制中心值班工作制度

281/ 制度14：市場、商業網點安全防火管理規定

282/ 制度15：臨時動火作業安全規定

283/ 制度16：消防演習工作規程

284/ 制度17：安全事件應急處理方案

287/ 第三節