日本免费精品视频,男人的天堂在线免费视频,成人久久久精品乱码一区二区三区,高清成人爽a毛片免费网站

偉大企業的保障

60 多年來，我一直非常熱愛我的工作。許多我這個年紀的人每天可能只是期待著打打高爾夫球、去泳池游游泳，而我卻喜歡繞行大半個地球去巡查酒店。

我的小兒子大衛現在是美洲東部地區酒店的首席運營官，他非常喜歡講他小學時的一個故事。當時，老師讓班上同學畫一畫父親工作和休息時的樣子。大衛不假思索地就畫了兩幅畫：一幅是我穿著套裝，打著領帶，手拿一支鋼筆坐在一張大桌子前；另一幅是我穿著毛衣，坐在一張小一點兒的桌子

前，手里還是拿著一支鋼筆。

讓我驕傲的并不是自己將大量時間投入到遠離家人的工作中，而是我對工作的激情激勵了我的4 個孩子都追隨我進入了酒店業。他們和我一樣，珍視這里獨特的文化氛圍，正是這種氛圍使得萬豪國際集團一直是員工們心目中的工作地點。

企業文化并不是小事。幾年前，楊百翰大學(BYU)商學院的一群學生決定研究企業文化對公司盈虧底線的影響。他們集中考察了酒店業內3 家主要的企業：喜達屋、希爾頓和萬豪。

在幾個月的深度調查分析之后，學生們公布了研究結果。他們主要考量的是文化因素。在萬豪的案例中，我們的企業文化帶來了低員工流失率和高客戶滿意度，這種成功的組合刺激了利潤增長，使我們的股東都很滿意。

對于楊百翰大學學生們的研究結果，我一點兒也不感到吃驚。企業文化一直是我們全球業務的基石，從1927 年5 月我的父母比爾 馬里奧特和愛麗絲 希茨 馬里奧特(Alice Sheets Marriott)與休 科爾頓(Hugh Colton)合伙，在華盛頓西北的第14 街開辦 A&W 根汁汽水店時起就是如此。現在，80 多年過去了，公司創立時期就已存在的基本理念仍在發揮作用，依然在推動萬豪的發展，并讓我們在競爭日趨激烈的全球酒店業市場中顯得與眾不同。

我們的基本理念，或者說我們的核心價值觀究竟是什么呢？

其實就是5 個簡單卻強大的信條，它們很容易記住卻不容易做到：以人為本、追求、勇于創新、誠實正直、感恩回報。

及時條“以人為本”從我父母時代起就一直是我們公司的信條。“關心員工，然后他們才會盡心照顧好你的顧客”，我和弟弟迪克在成長歲月中每天都會聽到父親念叨這句口頭禪。直至今天，萬豪仍然從這句深刻的信條中汲取力量，要給予同伴(這是我們對員工的稱呼)所應得的尊重，他們才會

為客人奉上品質的服務。

另外4個信條的形成可以追溯到公司發展的早期，也就是30 年前我們打算開辦及時家酒店時。當時，我們大受歡迎的Hot Shoppes 餐廳就是那個時代的“Facebook”——那里就是家人、鄰居、孩子或是警察們休閑聚會的場所，大家在那里獲取當日新聞、分享笑話趣事、交流感情、慶祝生日或者只是休閑。顧客們信賴店里一塵不染的餐具

和锃亮的地板(追求)、不斷變化的菜單(勇于創新)、真正物有所值的產品(誠實正直)和首屈一指的社區感(感恩回報)。我那挑剔的父親不會采用其他經營方式。

萬豪理念

從當時的地區性知名家族連鎖餐廳出發，萬豪走過了漫長的發展歷程，但是我們的價值觀從未打過一絲折扣。事實上，這些理念經年累月不斷深化，逐漸成為偉大企業應該許下的保障：要一直對這個世界進行積極的改變。與我們一樣成功的企業關注的都不只是盈利，我們也同時注重推動個人發展、幫助構建穩定的社會，而許多傳統的社會機構卻忙于縮減預算和提高業務量。萬豪的社會責任感體現在許多方面，比如減少碳排放量以保護瀕危的自然環境，投資于教育和其他方面以提高員工及其家人和社區的生活質量，等等。

最讓我感到自豪的是，萬豪為我們的員工、酒店業主、投資商、合作伙伴、顧客以及成千上萬的世界各地的經營場所創造了無數機會。

我還記得在波蘭華沙開辦及時家酒店時的情景。當時是1989 年，柏林墻于當年11 月倒塌。那時，我們是一家準備在東歐開辦酒店的西方酒店集團。我們的酒店擁有當時波蘭境內最的國際電話系統，這使得它迅速成為洽談生意的熱門場所。為了充實員工隊伍，我們招募了各種各樣從未從事過酒店工作的人，將他們送到美國進行培訓，然后返回波蘭擔任主管人員。同樣，我們在盧旺達也做了類似的工作，通過與總部位于基加利(Kigali)的阿基拉婦女協會(Akilah Institute for Women)合作，我們為14 名年輕女性提供了酒店管理培訓。然后，她們將在國內訓練250 名同胞到我們在基加利的酒店工作。我熱愛這樣的工作，萬豪每天都在全世界幾十個國家提供這種改變人生的機會，其中當然也包括美國。

萬豪的創建本身就是一個發現并抓住黃金機會的教科書案例。我的父母發現了改善生活狀況的機會，然后滿懷熱情地抓住了它。1921年夏末，我的父親為教會辦完事回猶他州，路上經過了炎熱黏膩的華盛頓哥倫比亞特區。回到鹽湖城后，他有一次注意到，本地的A&W 根汁汽水店前一輛輛汽車排隊排了幾個街區遠，但鹽湖城并不像首都那樣炎熱?？吹竭@樣的場景，他腦海中閃現了一個商機。經過一番周折，父親終于說服A&W 將密西西比河以東及時家根汁汽水店的經營權賣給了他。

父親做小生意的渴望來得恰逢其時。剛剛問世的汽車和飛機革新了交通運輸方式。在20 世紀上半葉，眾多美國人踏上了公路和航空的旅途，那個時代被稱為旅行的黃金年代。

我父母就是當時移動大軍中的成員。1927 年初，他們在結婚當天跳上一輛福特T 型汽車，從祖母那里借了一點兒她攢的私房錢，一路從鹽湖城開赴華盛頓哥倫比亞特區。路上碰到雨天，道路一片泥濘，汽車滑進泥溝，夫妻倆就走到最近的鎮子上尋找愿意幫他們拖車的人。他們就這樣在坎坷的泥

路上顛簸了11 天才到達目的地。

終于抵達華盛頓之后，夫妻倆搬進一套公寓和朋友合住，然后就開始為根汁汽水店忙碌。天氣轉冷，母親想了個點子——在菜單上增加了玉米粉蒸肉和辣椒等熱食。他們把餐廳叫作Hot Shoppes。一年之后，他們開辦了密西西比河以東的及時家汽車餐廳。從此，生意蒸蒸日上，即使是在大蕭條期

間也不例外。

父母穿越國境的蜜月之旅并不好玩，但令人難以忘懷。85 年之后，萬豪的主要業務就是幫助新一代人創造他們自己的旅行記憶。旅行，尤其是國際旅行，能夠打開思維、開闊視野、消除隔閡，讓人們學會相互欣賞、祝福，而非恐懼彼此之間的差異。

2001 年，“9 11”恐怖襲擊發生之后，許多人失去了對旅行的興趣。公眾的恐懼可以理解，但在我看來，走出去欣賞和感受我們的世界變得比以往更加重要。在這個一夜之間就可能爆發高度緊張沖突的時刻，越多的人出去旅行，就越有可能一點點兒地消除導致誤解、恐懼和暴力的障礙，世界

安全局勢也可以慢慢地緩解。

幸運的是，除了熱點地區仍有動蕩之外，一切跡象都表明新的旅行黃金時代就要到來。2012 年，全世界及時次有多達10 億人口想要出國旅行——沒錯，10 億人想要出國旅行，這是多么驚人的數字?。∵@對喜好冒險的人以及我們這些相信“旅行可以改變世界”的人來說，真是一次絕好的機會！

過去的50 多年里，這個世界最顯著的變化趨勢就是中產階級人數的劇增。上千萬人有了充足的金錢、自由和好奇心，及時次想要走出國門旅行。中國可能是最引人注目的例子，就在不久以前，到中國去的游客或是出國旅行的中國人數量還極其稀少。但過去15~20 年間，經濟的急速增長使中國

打開了大門，去中國旅行的人數和出國旅行的中國人數量大大增加，而這是我未曾料到的。

萬豪在推動這一國際旅行新時展的過程中自然發揮了重要作用。我們的目標就是要成為世界的酒店集團。

得益于全球旅行浪潮，僅在2012 年，世界旅游業就創造了幾百萬個工作崗位。我希望政府和商業組織能良好合作，這樣才能更好地迎接新一代的旅行者，我一直在不知疲倦地推進此事。在美國，與政府的良好合作就意味著可以加快簽證辦理速度、建設友好型海關、提供良好的入境服務。

萬豪一直在為這個遠大目標而忙碌，我在萬豪的個人目標也發生了變化。2012 年3 月，我年滿80 歲。我覺得到了這個年紀，沒有人再適合擔任大型公司的首席執行官吧，所以在3 月31 日這24小時，我將這一職位轉交給了蘇安勵(Arne Sorenson)。不過我仍然會擔任執行董事長，短時間內不會離開。在一家公司度過了60 多年歲月之后，如果沒有辦公室可以去，那么我真不知道自己該做些什么。此外，與我廝守57 年的愛妻唐娜說她嫁給我之后，“什么都可以忍……只有一起吃午餐這件事不能忍”。