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第六章 互惠心理：悄悄產(chǎn)生的負(fù)債感

贈(zèng)送一杯免費(fèi)可樂究竟可以收獲多大的人情？

為什么不做巨型廣告的惠勒公司卻聲名遠(yuǎn)揚(yáng)？

為什么送法不一樣，服務(wù)員得到的小費(fèi)就有很大的差別？

為什么位于展廳最偏僻閣樓里的食品公司卻被擠得水泄不通？

吃虧為什么是福？

人是三分理智、七分情感的動(dòng)物。大量研究發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視與相互支持。也就是人們常說(shuō)的“給予就會(huì)被給予，剝奪就會(huì)被剝奪。信任就會(huì)被信任，懷疑就會(huì)被懷疑。愛就會(huì)被愛，恨就會(huì)被恨”。這就有了互惠原則：當(dāng)他人做出友好姿態(tài)以示接納和支持我們時(shí)，我們會(huì)覺得“應(yīng)該”對(duì)別人報(bào)以相應(yīng)的回答，進(jìn)而產(chǎn)生一種心理壓力，迫使我們對(duì)他人也做出相應(yīng)友好姿態(tài)。否則，我們以某種觀念為基礎(chǔ)的心理平衡就會(huì)被破壞，我們就會(huì)感到不安。

2005年4月，某國(guó)不顧美國(guó)當(dāng)局的強(qiáng)烈譴責(zé)，以壓倒性的投票同意一位前世界象棋冠軍，同時(shí)也是逃犯的鮑比 菲舍爾(Bobby Fischer)加入該國(guó)國(guó)籍。是什么樣的國(guó)家甘冒與世界強(qiáng)國(guó)斷交的風(fēng)險(xiǎn)，也要保護(hù)一名公開為“9 11”劫機(jī)犯說(shuō)話的逃犯？是伊朗？敘利亞？還是朝鮮？

其實(shí)以上三個(gè)國(guó)家都不是。那個(gè)通過(guò)國(guó)會(huì)匿名投票的方式、決定給予鮑比 菲舍爾本國(guó)國(guó)籍的，是向來(lái)與美國(guó)保持親密盟友關(guān)系的冰島。世界上這么多國(guó)家中，為何冰島會(huì)敞開懷抱接受鮑比 菲舍爾，特別是在他違反美國(guó)法律，在前南斯拉夫賭了一場(chǎng)五百萬(wàn)美元的象棋賽后？

為弄清答案，我們需要先來(lái)回想一下三十年前那場(chǎng)著名的象棋大賽——1972年的世界象棋冠軍賽。當(dāng)時(shí)，菲舍爾作為挑戰(zhàn)者，挑戰(zhàn)衛(wèi)冕冠軍——蘇聯(lián)象棋大師鮑里斯 斯帕斯基(Boris Spassky)。歷史上沒有哪場(chǎng)比賽能受到如此廣泛的關(guān)注，世界各地對(duì)這場(chǎng)比賽傾注了極大的熱情。在處于“冷戰(zhàn)”巔峰的當(dāng)時(shí)，該比賽被稱為世紀(jì)之戰(zhàn)。

奇怪的是，菲舍爾并未出席在冰島舉行的比賽開幕式。幾天后，因?yàn)榉粕釥柼岢隽酥T多主辦方不可能滿足的要求，如禁止電視轉(zhuǎn)播，30%的收視收入歸自己等，人們開始懷疑這場(chǎng)比賽是否能按約舉行。菲舍爾的職業(yè)生涯與私生活正如他的行為一樣，處處充滿矛盾。

，在比賽獎(jiǎng)金翻倍和后來(lái)?yè)?dān)任美國(guó)國(guó)務(wù)卿的基辛格的勸說(shuō)下，菲舍爾終于飛往冰島參加比賽了。這場(chǎng)賽事在國(guó)內(nèi)外的報(bào)紙上被大肆報(bào)道，小小的冰島也為世人所熟知了。事實(shí)上，冰島之所以忍受飽受爭(zhēng)議的菲舍爾，用他們當(dāng)?shù)孛襟w的話說(shuō)，是因?yàn)?ldquo;他讓冰島在世界地圖上占有一席之地”。

冰島人民顯然把這看作是菲舍爾送給他們的一份厚禮。這份厚禮重到冰島人民在三十年后還銘記于心。

一位冰島外交部人員表示：“三十年前菲舍爾對(duì)這里做出的杰出貢獻(xiàn)，是我們至今還銘刻在心的。” 盡管許多當(dāng)?shù)厝瞬⒉徽J(rèn)為菲舍爾討人喜歡，但他們還是接納了他。對(duì)此，英國(guó)廣播公司分析說(shuō)，冰島人民“十分迫切地希望，能用提供避護(hù)的方式來(lái)報(bào)答菲舍爾先生”。

這件事點(diǎn)出了互惠原則的重要性與普遍性，它使人們想要報(bào)答幫助過(guò)自己的人，促使人們用公平的方式對(duì)待日常生活、工作和親密朋友，以建立起人與人之間的信任。

丹尼斯 里根教授還做過(guò)一個(gè)關(guān)于互惠原則的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)。他讓喬(實(shí)驗(yàn)人員)化裝為彩券銷售員，并在正式銷售前先發(fā)放免費(fèi)可樂給顧客。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，事先獲贈(zèng)一杯免費(fèi)可樂的顧客，后來(lái)購(gòu)買彩券的張數(shù)，比未事先獲得免費(fèi)可樂的人要多兩倍。

盡管贈(zèng)送免費(fèi)可樂和推銷彩券并不是同時(shí)進(jìn)行的，而且喬向顧客兜售彩券時(shí)也并未提及免費(fèi)可樂的事，但顧客還是記住了他先前的好意，并愿意對(duì)此禮尚往來(lái)。

此外，這個(gè)實(shí)驗(yàn)還說(shuō)出了有些冰島人不喜歡菲舍爾，但還是會(huì)接納他的原因。實(shí)驗(yàn)表明，盡管讓人喜歡和讓人認(rèn)同之間有緊密聯(lián)系，但對(duì)那些獲贈(zèng)可樂的顧客來(lái)說(shuō)，是否喜歡喬并不是他們是否會(huì)購(gòu)買彩券的參考。也就是說(shuō)，那些拿了免費(fèi)可樂的顧客，不管喜不喜歡喬，購(gòu)買的彩券數(shù)量是一樣的。這表明由受人恩惠產(chǎn)生的虧欠心理，比對(duì)那人的喜歡程度更能影響人們的行為。

可見，互惠原則的持久力和凌駕于喜歡原則之上的效力，即使不能產(chǎn)生近期效益，人們也會(huì)樂意給別人施以巨大幫助。

社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和道德因素告訴我們，好先為他人提供幫助或向他人妥協(xié)。如果我們幫助過(guò)某位隊(duì)員、同事或熟人，就等于在他們心里埋下了一種責(zé)任感，促使他們將來(lái)回報(bào)我們；幫助上司也會(huì)讓他們心存感激，當(dāng)我們需要幫助時(shí)，他們自然也不會(huì)袖手旁觀了。

此外，如果員工想早點(diǎn)下班去看牙醫(yī)，作為經(jīng)理好也網(wǎng)開一面。該做法其實(shí)是種投資，員工會(huì)找機(jī)會(huì)還這個(gè)人情，也許日后他會(huì)主動(dòng)要求加班，幫你完成某個(gè)重要項(xiàng)目。

然而，人們尋求幫助時(shí)通常會(huì)這樣問：“這里有誰(shuí)能幫我呢？”其實(shí)，這樣的話是目光短淺的。我們建議你先問問自己：“我可以幫助誰(shuí)？”因?yàn)榛セ菰瓌t的原理是，先提供幫助給他人帶來(lái)的社會(huì)責(zé)任感，令你的請(qǐng)求收效更好。當(dāng)你主動(dòng)幫助他人時(shí)，別人就會(huì)覺得有責(zé)任回報(bào)你。

此外，如果管理就是組織隊(duì)員朝一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，那么一個(gè)互相幫助過(guò)的團(tuán)隊(duì)會(huì)比其他團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)，比如某些人曾從同事那得到過(guò)有用的信息，或是得到過(guò)同事的認(rèn)同，又或曾有同事曾聆聽過(guò)自己的苦惱，這樣的搭配組合對(duì)完成目標(biāo)會(huì)很有幫助。

同樣，當(dāng)我們?yōu)樗颂峁┻^(guò)幫助后，那些受過(guò)幫助的朋友、鄰居、搭檔甚至孩子會(huì)更有可能在日后認(rèn)同我們的請(qǐng)求。

，我們要記住：人際交往中的喜歡與厭惡、接近與疏遠(yuǎn)是相互的。幾乎沒有人會(huì)無(wú)緣無(wú)故地接納和喜歡另外一個(gè)人。被別人接納和喜歡必須有一個(gè)前提，那就是我們也要喜歡、承認(rèn)和支持別人。一般地，喜歡我們的人，我們才會(huì)喜歡他們；愿意接近我們的人，我們才愿意接近他們；疏遠(yuǎn)、厭惡我們的人，我們也會(huì)疏遠(yuǎn)、厭惡他們。

產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是，每個(gè)人都有維護(hù)自身心理平衡的本能傾向，都要求人際關(guān)系保持一定程度的合理性和適當(dāng)性，并力圖根據(jù)這種適當(dāng)性、合理性解釋自己與他人的關(guān)系。

先提供幫助給他人帶來(lái)的社會(huì)責(zé)任感，令你的請(qǐng)求收效更好。當(dāng)你主動(dòng)幫助他人時(shí)，別人就會(huì)覺得有責(zé)任回報(bào)你。

讓人感到意外的薄荷糖

國(guó)外的很多餐館在出口處都會(huì)擺上薄荷糖，讓顧客在用餐后可以保持口氣的清新。不過(guò)，有些餐館則采用另一種途徑向顧客提供餐后薄荷糖：服務(wù)生將薄荷糖作為餐后小禮物，和賬單一并放在銀質(zhì)托盤上呈給顧客。

這兩種提供糖果的方式會(huì)產(chǎn)生什么不一樣的結(jié)果嗎？

是的，你猜對(duì)了。用第二種方法送出餐后糖果在促使顧客多給小費(fèi)方面，顯示出了巨大的作用。將糖果和賬單一起放在銀質(zhì)托盤上呈給顧客的服務(wù)生得到了更多的小費(fèi)。

為此，科學(xué)家大衛(wèi) 斯托梅茨(David Strohmetz)和同事們做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，用來(lái)證實(shí)這小小的糖果的神奇作用。

及時(shí)個(gè)實(shí)驗(yàn)：服務(wù)生為顧客取來(lái)賬單的同時(shí)，送給每人一顆糖果。和那些沒收到糖果的客人相比，小費(fèi)雖然變化不大，但還是高出了3.3%。

第二個(gè)實(shí)驗(yàn)：服務(wù)生給每人兩顆糖果，盡管只值幾美分，但和未收到糖果顧客的小費(fèi)相比，額度高了14.1%。

第三個(gè)實(shí)驗(yàn)：服務(wù)生送出及時(shí)顆糖果后做出轉(zhuǎn)身離去的動(dòng)作，但并不走遠(yuǎn)，隨即他們?cè)俜祷乜腿松磉叄瑥目诖锬贸隽硪活w糖果送給顧客。這種行為表達(dá)的是“因?yàn)槟撕芎茫晕以偎湍活w糖”的意思。結(jié)果小費(fèi)怎樣？提高了23%！

怎樣做會(huì)令禮物或幫助獲得更大的回報(bào)？相信各位現(xiàn)在已經(jīng)從實(shí)驗(yàn)中找到了答案。

實(shí)驗(yàn)表明，有三種因素使禮物或幫助更具影響力，進(jìn)而更能得到他人更大的回報(bào)。

及時(shí)是要讓顧客覺得你的所作所為是含有某些意義的。例如，兩顆糖果與一顆糖果相比，前者令小費(fèi)從提高3.3%變?yōu)樘岣?4.1%。這就表明，讓人們覺得有意義并不一定要花大價(jià)錢，兩顆糖就輕松搞定了，而這不過(guò)花費(fèi)幾美分而已。

此外，雖然第二個(gè)實(shí)驗(yàn)和第三個(gè)實(shí)驗(yàn)中的服務(wù)生都給了客人兩顆糖果，數(shù)量上不存在區(qū)別，但給的方式卻不一樣，這樣的區(qū)別告訴我們另外兩個(gè)讓禮物更有影響力的因素，即讓人意外的程度和個(gè)人行為化的程度。

在第三個(gè)實(shí)驗(yàn)中，客人以為服務(wù)生給完及時(shí)顆糖果就會(huì)離去，因此后來(lái)的第二顆糖果令他們很意外。同時(shí)，第二顆糖果表達(dá)的意思是：服務(wù)生對(duì)該顧客很有好感，所以才會(huì)折返送他第二顆糖。這一點(diǎn)，讓第二顆糖具有個(gè)人行為的特點(diǎn)。

值得注意的是，如果服務(wù)生把第三個(gè)實(shí)驗(yàn)中的技巧用在所有客人身上，不僅會(huì)讓顧客產(chǎn)生反感，久而久之，還會(huì)令該方法失效。在顧客注意到服務(wù)生對(duì)每位顧客都如此時(shí)，第二顆糖就不具備重要性、意外性及個(gè)人行為化的特點(diǎn)了。相反，這會(huì)被看作是在使心眼，到頭來(lái)反而是聰明反被聰明誤。

當(dāng)然，誠(chéng)實(shí)地運(yùn)用該技巧還是會(huì)很見效的。為確保你送出的禮物或提供的幫助會(huì)令他人感激，請(qǐng)花些時(shí)間找找什么對(duì)接受人來(lái)說(shuō)是有意義、會(huì)令他受寵若驚以及具有個(gè)人行為特點(diǎn)的行為。

看過(guò)上面的實(shí)驗(yàn)后，現(xiàn)在我們知道，在出口處擺放糖果的做法阻礙了服務(wù)生和顧客的交流。即使這些糖果不值什么錢，但它還是能幫助服務(wù)生贏得很多東西的。

因?yàn)橄矚g、好感等緣故而送出禮物，會(huì)使人們做出更大的回報(bào)。

悄悄產(chǎn)生的負(fù)債感

漢斯經(jīng)營(yíng)著一家罐頭食品公司。為了擴(kuò)大公司聲譽(yù)，有一年他帶著公司的產(chǎn)品參加了美國(guó)芝加哥市舉行的全國(guó)博覽會(huì)。誰(shuí)知他的產(chǎn)品被安排在展廳中一個(gè)最偏僻的閣樓里。本來(lái)是想擴(kuò)大影響，提高自己公司的知名度，但是這種安排顯然難以達(dá)到目的。于是，漢斯找到大會(huì)主辦人要求調(diào)換一下位置。

主辦人說(shuō)：“你瞧，這些都是大公司的名牌產(chǎn)品，我們只能把它們放到這些最合適的位置。漢斯先生，你的產(chǎn)品的位置也是最適合的。”漢斯一看，可不，在顯要位置擺放的全是全國(guó)數(shù)一數(shù)二的產(chǎn)品，自己的產(chǎn)品雖然也不錯(cuò)，但相比之下名氣小多了，怎么辦？花錢來(lái)參加博覽會(huì)，總不能一無(wú)所獲，空手而歸吧！

博覽會(huì)開始后，參觀的人絡(luò)繹不絕。24小時(shí)過(guò)去了，但是，很少有人光顧漢斯的柜臺(tái)。眼看展覽時(shí)間不多了，漢斯十分著急，晚上躺在床上還在苦苦琢磨。第二天他終于想出了一個(gè)巧妙的辦法，于是離開柜臺(tái)出去了整整24小時(shí)。

第三天，會(huì)場(chǎng)的地面上突然出現(xiàn)了許多小銅牌，銅牌的背面還刻著一行字，上寫：“誰(shuí)拾到這塊小銅牌都可以到展廳的閣樓上漢斯食品公司陳列處換取一件紀(jì)念品。”于是撿到銅牌的人紛紛擁到漢斯的閣樓上。本來(lái)無(wú)人光顧的小閣樓，一下被擠得水泄不通。市民到處傳誦“漢斯小銅牌”這件新鮮事，記者還做了報(bào)道。這下，漢斯的產(chǎn)品聲名大振，光這次博覽會(huì)就賺了55萬(wàn)美元。

原來(lái)，這正是漢斯推銷產(chǎn)品的妙計(jì)。他在產(chǎn)品無(wú)人問津的情況下，找人做了許多小銅牌，派人遍撒展廳，先給予顧客一個(gè)小小的恩惠，把顧客引到他的柜臺(tái)，加上他的產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，這樣，在“恩惠 負(fù)債感 品質(zhì)的產(chǎn)品”的作用下，顧客自然紛紛購(gòu)買漢斯的產(chǎn)品。

除了贈(zèng)送小禮物外，免費(fèi)試用也是商家經(jīng)常用來(lái)使顧客產(chǎn)生負(fù)債感的一種促銷手段。

有一家叫惠勒的公司經(jīng)營(yíng)與吃、穿、住、用有關(guān)的各種商品近萬(wàn)種。它的商品琳瑯滿目，應(yīng)有盡有，因而每日顧客如云。商品品種全是這家公司生意興隆的原因之一，而奇特的經(jīng)營(yíng)方式是吸引顧客的最主要的原因。這家公司擺在陳列柜上的商品是供顧客試吃試用的，而不是直接出賣。顧客經(jīng)過(guò)試吃試用后，記下滿意的商品，付款后只要取一張領(lǐng)貨單，就可以馬上在商店門口取到包好的商品或由商店送貨上門。

一位從肯尼亞來(lái)的客人要給自己的女兒買一件外套。可是無(wú)論在哪家商店都找不到合適的，因?yàn)樗畠旱纳聿奶吡恕Ｋ龓е畠簛?lái)到惠勒公司的商店，試穿了13件服裝，終于滿意地為女兒訂購(gòu)了3件外套。第3天上午，公司營(yíng)業(yè)員就將3件新外套送到她的住處。

田納西州一個(gè)叫瑪麗的顧客，要給她那剛生完孩子的兒媳購(gòu)買一些營(yíng)養(yǎng)飲料和食品，但她的兒媳不喜歡含牛奶味道的食品和飲料。這位顧客花了半天的時(shí)間，嘗了72種食品、飲料，終于選到了12種無(wú)牛奶味的食品、飲料。當(dāng)她付完款領(lǐng)了貨單后，就到門口取了包好的一大包食物回家。

由于惠勒公司經(jīng)營(yíng)方式獨(dú)特，因而名聲廣為傳揚(yáng)，無(wú)形中產(chǎn)生了廣告效應(yīng)。該公司的總經(jīng)理說(shuō)：“本公司不做巨型廣告，把這筆錢省下來(lái)給顧客免費(fèi)試吃、試用，它的效益比大型廣告更有號(hào)召力。”

免費(fèi)試用、禮品等運(yùn)用互惠原理的營(yíng)銷手段是商家的好幫手，它們使顧客在接受商家的恩惠后產(chǎn)生了負(fù)債感。這就使得他們會(huì)從商家那里購(gòu)買他們?cè)囉眠^(guò)的一些商品。

看到的都是自己

老人靜靜地坐在一個(gè)小鎮(zhèn)郊外的馬路邊。

一位陌生人開車來(lái)到這個(gè)小鎮(zhèn)，看到了老人，停下車打開車門，向老人問道：“老先生，請(qǐng)問這個(gè)城鎮(zhèn)叫什么名字？住在這里的人屬于哪類人？我正在尋找新的居住地！”

老人抬頭看了一眼陌生人，回答說(shuō)：“你能告訴我，你原來(lái)居住的那個(gè)小鎮(zhèn)上的人是什么樣的嗎？”

陌生人說(shuō)：“他們都是一些毫無(wú)禮貌、自私自利的人。住在那里簡(jiǎn)直無(wú)法忍受，根本沒有快樂可言，這正是我想搬離那兒的原因。”

聽了這話后，老人說(shuō)：“先生，恐怕你又要失望了，這個(gè)鎮(zhèn)上的人和他們一樣。”陌生人聽后怏怏地開車離開了。

過(guò)了一段時(shí)間，另外一位陌生人來(lái)到這個(gè)鎮(zhèn)上，向老人提出了同樣的問題：“住在這里的是哪一種人呢？”

老人也用同樣的問題來(lái)反問他：“你現(xiàn)在居住的鎮(zhèn)上的人怎么樣？”

陌生人回答：“哦！住在那里的人非常友好，非常善良。我和家人在那里度過(guò)了一段美好的時(shí)光，但是，我因?yàn)楣ぷ鞯脑虿坏貌浑x開那里。我希望能找到一個(gè)和以前一樣好的小鎮(zhèn)。”

老人說(shuō)：“你很幸運(yùn)，年輕人，居住在這里的人都是跟你們那里一樣的人。你會(huì)喜歡他們的，他們也會(huì)喜歡你。”

這個(gè)故事告訴我們：看人就像照鏡子，看到的都是自己。你喜歡別人，別人也會(huì)喜歡你；你不喜歡別人，別人也不會(huì)喜歡你。這好像聽起來(lái)有點(diǎn)不可思議，還是讓我們來(lái)看個(gè)真實(shí)的事例吧。

聯(lián)合國(guó)的一位親善大使去非洲的一個(gè)國(guó)家，回來(lái)以后他就宣稱那里的人是全世界最差勁的主人：海關(guān)人員板著一張臉，計(jì)程車司機(jī)態(tài)度惡劣，餐廳侍者傲慢無(wú)禮，市民不耐煩且有敵意。

后來(lái)，這位親善大使看到一段話：“世界是一面鏡子，每個(gè)人都在其中看到自己的影像。”于是下次再去那個(gè)國(guó)家時(shí)，他決定一路掛著笑容。結(jié)果他竟看不到任何不高興的海關(guān)人員、計(jì)程車司機(jī)、侍者……人人都是臉掛笑容，親切友善。他這才發(fā)現(xiàn)，糾正別人態(tài)度最有效的方法是糾正自己的態(tài)度。

在人際交往中，誰(shuí)都希望遇到的是天使般熱情善良的人，希望他們能給自己帶來(lái)幸運(yùn)和快樂，另一方面害怕與冷漠兇惡的人打交道。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，天使和魔鬼同在。有時(shí)候，善良的天使也可能會(huì)變得魔鬼似的，而兇惡的魔鬼也可能會(huì)像天使一般。那么，我們?cè)撛鯓邮棺约憾嘤龅揭恍┨焓苟儆龅揭恍┠Ч砟兀?/p>

心理學(xué)家告訴我們：把別人想象成天使，你就不會(huì)遇到魔鬼。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)絕不是隨口說(shuō)說(shuō)的，而是建立在科學(xué)實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上的。

曾有心理學(xué)家做過(guò)這樣一個(gè)巧妙的實(shí)驗(yàn)：實(shí)驗(yàn)人員讓兩組參加者給同一位女士打電話。告訴及時(shí)組的人說(shuō)：對(duì)方是一位冷酷、呆板、枯燥、乏味的女人。告訴第二組的人說(shuō)：對(duì)方是一個(gè)熱情、活潑、開朗、有趣的人。

結(jié)果，及時(shí)組的參加者很難與那位女士順利地交談下去，而第二組的人與那位女士的交談非常投機(jī)，通話時(shí)間也明顯比及時(shí)組的人要長(zhǎng)。這是為什么呢？道理很簡(jiǎn)單，第二組的參加者把那位女士想象成是一個(gè)幸運(yùn)的“天使”，把她看作是一個(gè)“熱情、活潑、開朗、有趣”的人，并以同樣的態(tài)度與之交流，而及時(shí)組則相反。

把別人想象成魔鬼，遇到的當(dāng)然是魔鬼；把別人想象成天使，你就不會(huì)遇到魔鬼，這是為什么呢？

原來(lái)，在人際交往中，人們都有保持心理平衡的需要。你怎么看待別人，別人就會(huì)怎么看待你。否則，對(duì)方就會(huì)感到不平衡。所以，如果你事先對(duì)別人有一種消極的看法，那么，這種看法勢(shì)必會(huì)無(wú)意識(shí)地流露出來(lái)，并或多或少表現(xiàn)在你的語(yǔ)言和非語(yǔ)言的信息上。對(duì)方在覺察到你發(fā)出的信息后，也會(huì)做出相應(yīng)的反應(yīng)。有人曾經(jīng)這樣說(shuō)，你對(duì)別人的態(tài)度和別人對(duì)你的態(tài)度事實(shí)上是一樣的，我們往往能夠從別人的臉上讀到自己的表情。

在生活與工作中，常有人抱怨說(shuō)環(huán)境或周圍的人與自己不融洽，所以就想借著換個(gè)工作環(huán)境，或結(jié)交新的朋友，來(lái)改變尷尬的境遇。但是他們卻很少反省：自己人際關(guān)系的不順暢或職場(chǎng)的不如意，究竟是自己的因素還是別人的因素造成的呢？

如果原因是出在自己身上的話，唯有改變自己才能讓問題迎刃而解；否則，不斷地轉(zhuǎn)換工作或認(rèn)識(shí)新朋友只能是對(duì)生命的浪費(fèi)，對(duì)問題的解決沒有絲毫裨益。一個(gè)能夠時(shí)刻鞭策自己的人，才能在社會(huì)中立于不敗之地，才能在事業(yè)上取得更輝煌的成就。

看人就像照鏡子，看到的都是自己。你怎么看世界，世界就怎么看你。你是怎樣的，你的世界就是怎樣的。你喜歡別人，別人也會(huì)喜歡你；你不喜歡別人，別人也不會(huì)喜歡你。