本書系統地闡述了政府部門、企事業單位和其他織織機構應對突發事件所需要遵循的基本原則。應對突發事件，如何做到迅速及時、公開透明、規范有序、科學適度？為此，書中詳細介紹了輿情收集、輿情研判、輿情報送、信息、媒體服務、輿情引導、輿情處置機制等具體操作方法，并提供很多近段社會重大事件作為案例。本書融理論闡釋、案例分析、技巧傳授于一體，思想性、針對性和實用性兼具，大大提高相關組織機構的對網絡、媒體、廣電傳媒等公眾輿情的預警力、判斷力和處置力。
序言 輿情青應對，黨政干部必修課
及時章 輿情應對原則
及時節 迅速及時
第二節 公開透明
第三節 規范有序
第四節 科學適度
第二章 輿情收集指南
及時節 輿情收集機構
第二節 輿情收集渠道
第三節 輿情收集手段
第四節 輿情收集環節
第三章 輿情研判指南
及時節 甄別輿情信息
第二節 研判輿情信息
第三節 預測輿情走勢
第四節 提出對策建議
第四章 輿情報送指南
及時節 通知相關單位報送輿情信息
第二節 遵循報送要求講究報送技巧
第三節 調查事件真相統一對外口徑
第五章 信息指南
及時節 信息的主體
第二節 信息的時間和地點
第三節 信息的形式
第四節 信息的要求
第六章 媒體服務指南
及時節 善待媒體
第二節 現場管理
第三節 應對采訪
第四節 處好關系
第七章 輿情引導指南
及時節 明確輿情引導主體
第二節 把握輿情引導時機
第三節 端正輿情引導態度
第四節 重視輿情引導方法
第八章 輿情處置機制
及時節 工作機制
第二節 保障機制
及時章 輿情應對原則
在闡述突發事件輿情應對原則之前，先簡介本書所指的突發事件及輿情的含義與范疇。
突發事件是指突然發生，造成或者可能造成人員傷亡、財產損失、環境破壞或社會危機的事件。根據發生過程、性質和機理不同，突發事件主要分為五類：一是自然災害，主要包括水旱災害、氣象災害、地震災害、地質災害、海洋災害、生物災害和森林草原火災等；二是事故災難，主要包括安全生產事故、交通運輸事故、公共服務設施安全事故、火災事故、網絡安全事故、環境污染和生態破壞事故等；三是公共衛生事件，主要包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全、職業危害、動植物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件；四是社會安全事件，主要包括群體性事件、刑事案件、恐怖襲擊事件、經濟安全事件和涉外突發事件等；五是其他突發事件，主要指突然發生，引起或可能引起政府形象危機，需要及時處置的其他公共事件。
輿情是輿論情況的簡稱，是群眾對現實社會中各種事件、現象和問題所表達的信念、態度、意見、情緒等的總和，是民意的一種綜合反映。換言之，輿情是民意的"晴雨表"，但輿情不等于民意。輿情類型可這樣劃分：依據內容不同，分為政治性輿情、經濟性輿情、文化性輿情、社會性輿情和復合性輿情；按照存在空間，分為口頭輿情、網絡輿情和其他媒體輿情；依照信息構成，分為事實性輿情和意見性輿情；根據存在形式，分為顯性輿情和隱性輿情：依照社會效果，分為正面輿情和負面輿情；按照地理空間，分為境內輿情和境外輿情。
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歷史無時無刻不展現在我們每個人面前，回顧歷史的長河，歷史是生活的一面鏡子；以史為鑒，可知興衰；歷史上的每一天，都是喜憂參半；可以了解歷史的這一天發生的事件，借古可以鑒今，歷史是不能忘記的。
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理論功底差了些，面面俱到而又面面不到位，比較簡單和粗糙的書。
這段時間，一口氣買了十多本網絡輿情的書，只能算中等，中規中矩，沒大意思。
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對于網絡輿情方面的學習挺不錯的，對掌握網絡輿情的有關知識還是有幫助的
