溝通不是說給人家聽，也不是聽人家說。溝通是雙方意見的交流。如何去與人交流，那就取決于你溝通的水平了。本書旨在提高讀者溝通能力，改善人際關系。它從人們的工作、生活和人際關系出發，討論溝通的重要意義及其有效的實施辦法，相信能給廣大讀者以有益的啟示、深遠的影響以及實實在在的幫助。
溝通是一種能力，也是一門藝術，在市場經濟高速發展的現代社會，溝通的重要性正在不斷加強。現代管理學之父德魯克曾說："一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。"美國石油大王洛克菲勒說："假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出任何珍貴的東西來換取這種能力。"由此可見，溝通是很重要的。溝通是建立人際關系的橋梁。如果這個世界缺少了溝通，那將是一個不可想象的世界。
潘鴻生，暢銷書作者、博學圖書策劃人、心靈成長導師，曾策劃、撰寫過《好家風成就好孩子》、《好父母給孩子好的教育》、《做人如水的哲學》、《聽南懷瑾大師講莊子》等圖書。
及時章 贏在溝通——成功從溝通開始人生處處離不開溝通 003一切矛盾源于溝通不當 007有效溝通是合作的基礎 011人際交往離不開溝通 015口才不好怎么與人溝通 019第二章 掌握禮儀——讓溝通更順暢稱呼：禮貌稱呼是溝通的敲門磚 025優雅談吐：養成優美而文雅的溝通習慣 028微笑：讓微笑為你的溝通加分 032道歉：用好"道歉"這門溝通學問 036感謝：溝通中離不開言語 040及時印象：用好溝通的敲門磚 044情緒：控制情緒,跳過溝通的障礙 046 ......
及時章 贏在溝通——成功從溝通開始現代社會講究溝通的藝術。溝通無處不在：人際交流需要溝通，矛盾化解需要溝通，意見傳達需要溝通，命令執行需要溝通，心靈交流需要溝通，增進情感需要溝通。可以說，人生處處離不開溝通，成功時時離不開溝通。用溝通化解難題、疏通障礙，用舌頭代替拳頭，用情感感化人心，這就是溝通的偉大力量。人生處處離不開溝通人只要活著，就會和這個世界發生千絲萬縷的聯系，就難免要與人交往。交往即溝通，不論你是與親人溝通，與朋友溝通，與同事或者上司溝通，還是與客戶溝通都需要溝通的技巧。"溝通是立足社會的資本"這句話也已經為人們所接受。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。它是一個人獲得他人思想、感情、見解及價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這座橋梁，人們可以分享彼此的感情和知識，也可以消除誤會，增進了解。美國某著名的咨詢公司曾進行過一項調查，在談到世界五百強企業家的成功的因素時，300位較成功的企業管理人中，有85%的人認為，他們之所以成功是因為溝通的能力高人一籌，他們善于溝通，善于交流，善于協調，善于說服，善于把自己的一些理念、思維灌輸給他人，能夠讓他人愿意來幫助他們。由此可見，溝通在人的一生中扮演著極其重要的角色。從某種意義來講，它是我們獲取事業成功、生活幸福的重要的手段和策略。你如果想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于和上司、下屬、同事進行有效的溝通，這樣才能打通自己的成功之路。在美國一個農村，住著一個老頭，他有3個兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。突然有24小時，一個人找到老頭，對他說："尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎？"老頭氣憤地說："不行，不行，你給我出去！"這個人說："我在城里給你的兒子找個對象，可以嗎？"老頭搖搖頭："不行，你走吧！"這個人又說："如果我給你兒子找的對象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？"這時，老頭動心了。過了幾天，這個人找到了石油大王洛克菲勒，對他說："尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個對象，可以嗎？"洛克菲勒說："快給我出去吧！"......
綜觀社會上那些真正能夠獲得成功的人，他們不一定是聰明的，不一定是努力的，也不一定是能力強的，他們往往都是熟諳交際技巧的溝通高手，他們知道如何在溝通過程中體現效率、策略，知道如何通過高效的溝通，建立牢固、長久的人際關系，進而使得自己在事業上如虎添翼，終取得成功。現代社會是一個溝通的社會，作為一個獨立的個體，你可能要扮演各種角色——做老板，你要和手下的員工溝通；做父母，你要和自己的孩子溝通；做丈夫，你要和自己的妻子溝通；做生意，你要和你的合作伙伴溝通；談戀愛，你要和自己的愛人溝通……總之，溝通是生活中必不可少的。有時在人際交往中會出現各種各樣的沖突，能否化解這些沖突，取決于你是否會溝通。
很實用的書，在學習中
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