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緒 論

0.1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念與特點(diǎn)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最早起源于商業(yè)情報(bào)(英文全稱為Business Intelligence，簡(jiǎn)稱BI)。商業(yè)情報(bào)是工商企業(yè)中廣泛存在的一類情報(bào)活動(dòng)，是將與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的方針政策、服務(wù)對(duì)象、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)行情等信息，經(jīng)過分析、消化、評(píng)價(jià)和解釋轉(zhuǎn)化為在本企業(yè)內(nèi)傳播的情報(bào)，為企業(yè)的決策和營銷服務(wù)。

0.1.1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一個(gè)發(fā)展中的概念。有關(guān)資料顯示，目前國內(nèi)外對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念的認(rèn)識(shí)是不統(tǒng)一的。作為一種競(jìng)爭(zhēng)理念，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)興起于20世紀(jì)80年代以后，起源于軍事情報(bào)和政治情報(bào)領(lǐng)域，并率先和重點(diǎn)推廣應(yīng)用于企業(yè)界，形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。迄今為止，已有不少專家對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念進(jìn)行了探討，比較典型的觀點(diǎn)有：

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是在對(duì)外部環(huán)境信息的計(jì)劃、搜集、分析和等系統(tǒng)處理后的一種建議，以便抓住可能影響企業(yè)或國家競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的機(jī)遇。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一個(gè)組織乃至一個(gè)國家為了在市場(chǎng)上贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需要的經(jīng)過綜合分析與加工處理的信息。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)一般指競(jìng)爭(zhēng)主體為保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需要的一切有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的情報(bào)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得和保持優(yōu)勢(shì)這一特定需求，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及企業(yè)自身的信息，進(jìn)行合理的采集、選擇、評(píng)價(jià)、分析和綜合，并對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，以形成新穎的、增值的、不為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所知的、對(duì)抗性的信息，從而為企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策提供依據(jù)的智能化過程。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力、弱點(diǎn)和意圖的信息。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種過程，更是一種產(chǎn)品，是一種將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)信息轉(zhuǎn)變成有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力、意圖、行為、地位等知識(shí)的分析型產(chǎn)品。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種從公共獲取的非專有的信息源處發(fā)現(xiàn)、篩選和使用情報(bào)，以變得更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

美國競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)(Society of Competitive Intelligence Professionals，SCIP)認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種過程，在此過程中，人們用合乎職業(yè)倫理的方式搜集、分析和傳遞有關(guān)經(jīng)營環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者和組織本身的、相關(guān)、具體、及時(shí)、前瞻性以及可操作性的信息。

從這些定義中可以看出，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一個(gè)發(fā)展中的概念。在這些定義中，有的重點(diǎn)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，有的重點(diǎn)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有的重點(diǎn)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，有的則同時(shí)關(guān)注前述的每一個(gè)方面，有的將其理解為一種信息產(chǎn)品，有的將其理解為一種信息活動(dòng)過程，有的則認(rèn)為可以兼而有之。這些定義對(duì)于我們從不同的角度理解和深化認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的內(nèi)涵有一定的幫助。

值得注意的是，現(xiàn)在越來越多的研究者開始認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)并不僅僅局限于企業(yè)，其他組織也可能會(huì)引入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)思想，從而形成諸如“政府競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”“國家競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”“圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”等競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)空間。近年來，甚至有研究者認(rèn)為，我國自20世紀(jì)50年代中期以來在科技領(lǐng)域開展得如火如荼的科技情報(bào)研究，其本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在科技領(lǐng)域的應(yīng)用，只不過當(dāng)時(shí)國內(nèi)外還沒有廣泛使用“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”這個(gè)詞而已。

在美國SCIP官方網(wǎng)站上，對(duì)于“什么是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”，近期解釋是：“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一個(gè)過程，它側(cè)重于監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、分析內(nèi)部問題，以便支持企業(yè)的決策。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)使得各類企業(yè)中的高層管理者能夠制定從市場(chǎng)、研發(fā)、投資策略到長期商業(yè)戰(zhàn)略的重大決策。高效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)是一個(gè)連續(xù)的過程，包括合法的信息搜集、導(dǎo)致各種結(jié)論的信息分析、向決策者有效可實(shí)施的情報(bào)等。”

可見，盡管在具體解釋上各種研究成果說法不一，但總的來講，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要以企業(yè)為活動(dòng)的舞臺(tái)，但又不拘泥于企業(yè)，可以理解為關(guān)于組織內(nèi)部和外部的一切與提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)的信息，這些信息通常涉及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略三個(gè)方面。

及時(shí)，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究的角度來看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)通過對(duì)限制和影響本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的外部組織或個(gè)人的跟蹤和研究，包括識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力、判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略、預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)以及必要的合作與回避等，可幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上做到知己知彼、百戰(zhàn)百勝。

第二，從競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境研究的角度來看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一個(gè)監(jiān)測(cè)過程，對(duì)具有戰(zhàn)略意義的可公開獲取的信息篩選、搜集、闡釋和傳播，是監(jiān)測(cè)相關(guān)企業(yè)決策過程的企業(yè)外部環(huán)境信息的活動(dòng)。通過合法搜集和分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、意圖等方面的信息，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可將零散的、不同來源的信息“碎片”整合起來，形成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)“拼圖”。該“拼圖”可在一定程度上理解為具有戰(zhàn)略決策價(jià)值的“藍(lán)圖”。

第三，從競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究的角度來看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可幫助企業(yè)在戰(zhàn)略意義上尋找并建立一個(gè)有利可圖且能始終保持優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)地位，包括把握發(fā)展機(jī)遇，搶占市場(chǎng)，在未來的競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)權(quán)等。

由此，我們可以將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概括為關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的研究。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是為競(jìng)爭(zhēng)目的而專門進(jìn)行采集的，并且經(jīng)過濃縮和提煉而發(fā)生了增值。

0.1.2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特征

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來源于信息、情報(bào)，因而不可避免地會(huì)帶有表征性、依附性、傳遞性、效用性等信息和情報(bào)的屬性。除此之外，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)還體現(xiàn)出許多獨(dú)具的特性。

(1)目標(biāo)的明確性與針對(duì)性

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)有著非常明確的目的和目標(biāo)，就是通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)策略信息的搜集、加工、分析和研究工作，協(xié)助企業(yè)制定戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略策略，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)立于不敗之地。整個(gè)活動(dòng)以“有的放矢”“知己知彼”為前提，以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息搜集與分析為主要方向，因此帶有非常強(qiáng)烈的針對(duì)性。

(2)對(duì)象的動(dòng)態(tài)性與隱蔽性

在競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中，各競(jìng)爭(zhēng)主體之間的關(guān)系時(shí)時(shí)處于變化當(dāng)中，競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略決策、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營銷、業(yè)務(wù)管理等也會(huì)受到競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中諸多因素的影響，隨著競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的發(fā)展而不斷調(diào)整、變化，產(chǎn)生大量可變的信息。因此，與傳統(tǒng)的情報(bào)研究工作中比較穩(wěn)定地跟蹤某個(gè)技術(shù)領(lǐng)域、某個(gè)研究對(duì)象相比，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究對(duì)象具有動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。這就要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)必須是時(shí)間序列性的跟蹤型情報(bào)，要求設(shè)定監(jiān)測(cè)指標(biāo)，建立有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各方面的跟蹤檔案，以便把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要研究的是有關(guān)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)等競(jìng)爭(zhēng)者敏感并相互保密的問題。經(jīng)濟(jì)利益的沖突決定了競(jìng)爭(zhēng)者之間是相互封鎖、相互保密、互不協(xié)作的。所以，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)又具有隱蔽性的特點(diǎn)。

(3)內(nèi)容的時(shí)效性與綜合性

國際競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使外部環(huán)境變化加快，隨機(jī)因素增多，反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其競(jìng)爭(zhēng)條件的信息浩如煙海，零散而無序，缺乏完整性、系統(tǒng)性。在這種情況下，需要專業(yè)情報(bào)研究人員能及時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行有目的、有針對(duì)性的搜集、處理和系統(tǒng)分析，超前性地提出企業(yè)綜合決策所需要的支持性建議方案，并為企業(yè)提供直接和間接影響企業(yè)經(jīng)營狀況的一切信息綜合研究報(bào)告。企業(yè)的這種未來決策需求，決定了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)必須注重時(shí)效性，時(shí)間就是企業(yè)的生命，時(shí)間就是企業(yè)效益。情報(bào)的提供必須在決策之前才具有現(xiàn)實(shí)意義，否則，只能是馬后炮，甚至造成決策失誤，沒有任何實(shí)際意義。

另外，在如此復(fù)雜多變的環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作要想為企業(yè)提供良好的決策支持，就必須多方位的、多元化的、綜合性的搜集、分析相關(guān)信息，只有這樣才能充分了解對(duì)手，正確評(píng)估自身，才能“知己知彼”。

(4)手段的合法性與正當(dāng)性

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)是合乎法律規(guī)范意義上的情報(bào)活動(dòng)，它強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，禁止損害國家和他人利益，是在合法的前提下進(jìn)行的，不允許使用欺詐、脅迫等一切不正當(dāng)?shù)氖侄潍@取情報(bào)。早期從國外學(xué)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念的理解中幾乎未明確提出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息來源的公開性和收集方式的合法性問題。隨著企業(yè)和咨詢機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究項(xiàng)目的開展，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的合法性開始成為其內(nèi)涵的重要組成部分，特別指出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是合法搜集信息研究的智能性活動(dòng)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信息搜集工作主要采用公開搜索的方法，根據(jù)特定的信息需求，有計(jì)劃、有目的、有組織地收集公開和半公開的資料。對(duì)于一些非公開的資料有時(shí)也會(huì)采用一些特殊的獲取方式，如反求工程，即通過拆卸檢查、化驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，獲取其材料、工藝、成本等經(jīng)濟(jì)、技術(shù)信息。但其前提是，這些產(chǎn)品是通過合法渠道獲得的。國際上，通過反求工程獲取情報(bào)一般是合法的，加拿大《統(tǒng)一商業(yè)秘密法》規(guī)定，通過獨(dú)立研制和反求工程所獲得的信息不屬于不正當(dāng)手段。因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)具有合法性、正當(dāng)性的特點(diǎn)。

(5)過程的對(duì)抗性與謀略性

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)生于激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，是為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益服務(wù)的，其較大特點(diǎn)就是一切活動(dòng)都圍繞“競(jìng)爭(zhēng)”二字展開，一切行動(dòng)的目的就是為了競(jìng)爭(zhēng)，為了最終戰(zhàn)勝對(duì)手，因而它的活動(dòng)過程含有強(qiáng)烈的對(duì)抗性質(zhì)。

在這種具有強(qiáng)烈對(duì)抗性的活動(dòng)過程中，要想保障競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究成果擁有較高的質(zhì)量，能夠發(fā)揮較好的作用，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究過程就必須具有較強(qiáng)的謀略性。也就是說，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種主動(dòng)地帶有謀略性的情報(bào)活動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)雙方都必須在角逐中制定自己的戰(zhàn)略和策略，運(yùn)籌設(shè)計(jì)，出奇制勝。