IT服務管理是一套協(xié)同流程(Process)，它通過服務級別協(xié)議(SLA)來保障IT服務的質量。它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動和變更管理、資產管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。IT服務管理也是一種以流程為導向、以客戶為中心的方法，它通過整合IT服務與組織業(yè)務，提高組織IT服務提供和服務支持的能力和水準。
中國IT服務管理指南》的定位是：從宏觀的角度而簡明扼要地向讀者介紹IT服務管理的基本原理和實踐以及它在我國的發(fā)展狀況，并為讀者進一步了解、學習IT服務管理有關理論和實踐知識提供指導。為達到上述目的，同時結合作者和評委以及顧問們的討論意見，本指南從IT服務管理的標準和方法、實踐和實施方法、培訓和認證考試等多個方面對IT服務管理進行介紹。
本書是企業(yè)實施IT服務管理的讀物，適合企業(yè)的IT 經(jīng)理和對IT服務管理感興趣的讀者閱讀。
中國、美國、英國、荷蘭和加拿大五國專家共同參與！國際IT服務管理論壇(isSMF)主席作序！一個正在興起的領域，一本廣受支持的之作！企業(yè)在實施服務管理時應當謹記一點，那就是服務管理方案本身也應該不斷改進。對IT系統(tǒng)的管理不可能達到境界，企業(yè)應該隨著所處環(huán)境的變化不斷地追求！《中國IT服務管理指南》的出版，將為IT服務管理在中國的推廣、普及和運用增添新的動力。對中國的信息化而言，這將是一本里程碑式的書，因為ITIL打開了IT與業(yè)務融合的關鍵之門。
第1章 蓬勃興起的IT服務管理
1.1 IT服務管理的產生和發(fā)展
1.2 IT服務管理的含義、范圍和核心理念
1.3 IT服務管理與企業(yè)信息化
1.4 IT服務管理在國內外發(fā)展的現(xiàn)狀
第2章 IT服務管理領域的相關標準和方法
2.1 概述
2.2 ITIL——以流程為中心的IT管理行業(yè)標準
2.3 BS 15000——以流程為中心的IT管理國家標準
2.4 BS 7799——以安全為中心的IT管理標準
2.5 COBIT——面向IT審計的IT管理標準
2.6 總結
第3章 IT服務管理的核心流程
3.1 概述
3.2 服務臺
3.3 事故管理
3.4 問題管理
3.5 配置管理
3.6 變更管理
3.7 管理
3.8 服務級別管理
3.9 IT服務財務管理
3.10 能力管理
3.11 IT服務持續(xù)性管理
3.12 可用性管理
第4章 走近IT服務管理
4.1 概述
4.2 IT服務管理領域的重要組織
4.3 IT服務管理出版物
4.4 IT服務管理認證
4.5 IT服務管理培訓
4.6 IT服務管理咨詢和實施
4.7 IT服務管理支持工具
第5章 IT服務管理的規(guī)劃與實施
第6章 典型IT服務解決方案介紹
第7章 IT服務管理實施案例
第8章 總結和展望
附錄
是本不錯的入門書籍，內容比較簡單。
講的簡單，容易理解。
內容太少，比較空泛
想了解IT服務標準的可以看看
垃圾
很好
這本書不錯
庫存當時有3本，我訂單寫的三本，并且顯示訂購成功，但是實際發(fā)貨只有2本。為什么只賣我2本？不夠用！！！！
