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(2)迎賓員迎送規范

門廳迎送服務是在客人進出酒店正門時所提供的一項面對面的服務。門廳應接員與保安員、行李員相互配合，保障迎客、送客服務工作的正常進行。應接員可以說是酒店的"門面"，必須保持服裝整潔、儀表端正、儀態大方、精神飽滿，才能給客人留下良好的及時印象。

◎迎接服務

客人抵店時，向其點頭致意并說"歡迎光臨"。如客人是乘車前來，門廳應接員應主動相迎，為客人開車門，并將右手放于車門上方，提醒客人不要碰頭。開關車門時要格外小心，以免夾到客人。協助行李員卸下行李，并查看有無遺漏，而后關門退后，向司機道謝，示意司機開車。招呼行李員將客人引領人店。

◎送知服務

客人離店時，門廳應接員要將客人的用車召喚至大門口，協助行李員將客人的行李裝上車，并請客人核對行李。幫客人拉開車門，待客人上車坐好后輕關車門，向客人致意送別，歡迎客人再次光臨。

◎貴賓迎送服務

貴賓迎送服務是酒店給重要客人的一種特別禮遇。應接員根據預訂處發出的通知，確定好服務的規格，做好充分的迎接準備，在向貴賓致意時有禮貌地稱呼其姓名或頭銜。根據接待規格的需要，有時應接員還要負責升降貴賓國家國旗、中國國旗、店旗或彩旗等。

◎機場迎送服務

去機場迎送客人代表酒店對客人的抵達表示熱烈歡迎，并致親切問候，熱情協助他們抵達酒店或送客離去。

a.掌握來客抵達的日期，及時了解航班、車次的更改、取消等變動，落實客人抵達前的準備工作。

b.在出入口展示酒店標志牌，穿著體現酒店形象的制服，便于客人識別。

c.向抵達的客人做簡短的自我介紹后協助客人上車及搬運行李。

d.向酒店大廳行李處報告抵達客人的情況，如客人的姓名、人數、行李件數、乘坐的車號等，以便酒店前廳做好迎接工作。行李較多的客人會在離店時要求酒店派人陪同送至機場、碼頭、火車站等。送客服務的服務程序基本上與接客相同，主要是了解客人離店情況、訂車和送別客人。

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