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記得有一年秋天,我在給人力資源管理專業(yè)的學(xué)生講授“管理溝通”的課上,向一位男同學(xué)提問(wèn),他還未回答臉就漲得通紅。課后,這個(gè)學(xué)生靦腆地走到講臺(tái)前。當(dāng)時(shí)我想,也許這位學(xué)生會(huì)對(duì)我說(shuō),他平時(shí)很內(nèi)向,尤其是在公眾場(chǎng)合不善言辭,希望老師不要在課上為難他。然而,出乎我的意料,他卻誠(chéng)懇地對(duì)我說(shuō),正是生性膽小的弱點(diǎn),往往讓他在公眾場(chǎng)合不知所措,內(nèi)心感到很糾結(jié)。因此,他十分期待通過(guò)修學(xué)“管理溝通”課程,在溝通能力上獲得提升,并希望在學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得更多的鍛煉機(jī)會(huì)。面對(duì)這樣一位求知若渴的學(xué)生,面對(duì)這樣真誠(chéng)懇切的期待,我十分感動(dòng)。在接下來(lái)的教學(xué)過(guò)程中,在案例研討中,在情境模擬中,在課堂互動(dòng)中,都能夠看見(jiàn)他孜孜不倦的努力和日漸成熟的表現(xiàn)。至今,我還清楚地記得,在“管理溝通”課程期末演講考試中,他以流暢、自信、出色的演講獲得了優(yōu)異成績(jī),與學(xué)期初相比判若兩人。在學(xué)校60周年校慶期間,那位學(xué)生來(lái)看望我,并且不無(wú)自豪地說(shuō),他現(xiàn)在已是一家外企人力資源管理部門的主管了。他十分懷念在校期間學(xué)習(xí)“管理溝通”課程的那段寶貴時(shí)光,正是通過(guò)學(xué)習(xí)管理溝通,他獲得了自信,增強(qiáng)了溝通能力。

這個(gè)例子清楚地告訴我們,溝通技能對(duì)于即將步入職場(chǎng)的大學(xué)生今后的職業(yè)生涯發(fā)展是何等重要！同時(shí)也表明,溝通能力是可以通過(guò)學(xué)習(xí)研修加以提升和完善的。毫無(wú)疑問(wèn)，出色的溝通能力有助于你在職場(chǎng)上邁向成功。事實(shí)上,具備良好的溝通能力已成為一位出色管理者最重要也是最基本的要求之一。

也許你不善言辭,如何使你在不同的溝通場(chǎng)合更具信心?也許你的性格內(nèi)向,如何使你的人際溝通潛能得以充分挖掘?也許你有機(jī)會(huì)成為一名高層管理者,如何進(jìn)一步完善溝通能力,使自己在職業(yè)生涯的道路上游刃有余?本書正是著眼于讀者的這些關(guān)切而編寫的。

本書在結(jié)構(gòu)上以基本理論作先導(dǎo),以案例學(xué)習(xí)為載體,通過(guò)理論與實(shí)踐的密切交融,幫助讀者在系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握理論的基礎(chǔ)上,很好地把握管理溝通的實(shí)際技能。其特點(diǎn)如下:

1.引入科學(xué)理論,注重系統(tǒng)學(xué)習(xí)

從基于組織研究的古典理論發(fā)展到人力資源理論的過(guò)程中,已經(jīng)形成了一套十分完整而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾頊贤ɡ碚擉w系,其表現(xiàn)形式已由單向?qū)蛹?jí)命令鏈?zhǔn)降臏贤Ｊ睫D(zhuǎn)向雙向互動(dòng)交流型的溝通模式。本書系統(tǒng)地介紹了管理溝通相關(guān)理論的歷史演變過(guò)程,尤其是著重闡述了人力資源理論對(duì)人際關(guān)系理論的改良作用。這樣不僅有利于完整、系統(tǒng)地把握管理溝通理論,同時(shí)為學(xué)生有效地學(xué)習(xí)和掌握溝通技巧奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這也是對(duì)傳統(tǒng)教材單純注重溝通技能訓(xùn)練模式的突破。

2.加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)演練,注重能力培養(yǎng)

“管理溝通”是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程,沒(méi)有管理溝通實(shí)踐,就沒(méi)有管理溝通理論。管理溝通理論與其說(shuō)是一門科學(xué),不如說(shuō)是一門藝術(shù)。掌握一門藝術(shù)離不開實(shí)踐和積累。本書設(shè)計(jì)了許多情境模擬、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演以及案例分析等練習(xí)。教學(xué)實(shí)踐表明,這不僅有利于促進(jìn)學(xué)生間的互動(dòng),而且對(duì)于幫助學(xué)生加深對(duì)理論的理解、有效掌握溝通技巧也大有裨益。

3.編寫本土案例,密切聯(lián)系實(shí)際

案例學(xué)習(xí)是管理溝通實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)中的一個(gè)重要部分。俗話說(shuō),百里不同風(fēng),千里不同俗。為了真正掌握管理溝通的真諦,必須理論聯(lián)系實(shí)際,尤其是要聯(lián)系本土實(shí)際。為此,本書編寫和收錄了許多本土案例,其中絕大多數(shù)都是近年來(lái)作者結(jié)合多年教學(xué)實(shí)踐和案例采寫積累而成的。通過(guò)大量的本土案例的研讀和解析,力圖將管理溝通理論與中國(guó)國(guó)內(nèi)的管理溝通實(shí)際緊密聯(lián)系起來(lái)。這不僅有助于在案例學(xué)習(xí)中避免單一的“洋案例”學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的“水土不服”或“消化不良”問(wèn)題,同時(shí)也能有效激發(fā)學(xué)生積極參與討論,并將管理溝通理論正確應(yīng)用于實(shí)際。另外,選錄了一些名人名言以及短小生動(dòng)的案例穿插于章節(jié)之中,使教材更具有可讀性和啟迪性。

全書涉及管理溝通概論、組織溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、人際溝通、自我溝通、口頭溝通、壓力溝通、跨文化溝通、危機(jī)溝通以及未來(lái)管理溝通等內(nèi)容,共17章。

2006年中國(guó)人民大學(xué)出版社出版了《管理溝通》及時(shí)版,一經(jīng)出版便廣受歡迎，先后三次修訂再版。本書于2007年入選“十一五”普通高等教育本科部級(jí)規(guī)劃教材,于2014年入選“十二五”普通高等教育本科部級(jí)規(guī)劃教材。此次,作者結(jié)合近年來(lái)的教學(xué)實(shí)踐和廣大師生的反饋意見(jiàn),在第三版的基礎(chǔ)上修訂出版第4版。

修訂過(guò)程中,繼續(xù)保持簡(jiǎn)潔明快、注重務(wù)實(shí)的風(fēng)格,并對(duì)部分章節(jié)作了適當(dāng)調(diào)整和充實(shí),使教材體系與內(nèi)容更為完善和凝練。其中,主要對(duì)第2章“管理溝通”和第10章“自我溝通”作了結(jié)構(gòu)調(diào)整和內(nèi)容補(bǔ)充；在第9章“人際沖突處理”中增加了課堂互動(dòng)練習(xí)；在第16章“跨文化溝通”中補(bǔ)充了不同國(guó)家和地區(qū)文化習(xí)俗的介紹；在第17章“未來(lái)組織的管理溝通”有關(guān)網(wǎng)絡(luò)溝通的內(nèi)容中增加了微信平臺(tái)在管理溝通中的應(yīng)用等。

此外,對(duì)與本書配套使用的中英文對(duì)照電子課件也作了更新和修改,并結(jié)合每一章的主要案例學(xué)習(xí)撰寫了參考答案,詳見(jiàn)人大經(jīng)管圖書在線(wwwrdjgcomcn),供教學(xué)參考。

華東理工大學(xué)教務(wù)處對(duì)本書的編撰和修訂給予了大力支持。此外,韓嵩喆、于學(xué)普、焦曉康、侯玉暄、韓海軍、張祥祥、譚霖、王晗、王靜等人為書稿的錄入、繪圖等提供了熱情的幫助,在此謹(jǐn)致謝忱!書中有部分案例摘引自一些報(bào)刊,由于不便逐一表達(dá)謝意,在此一并致謝!