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公務員禮儀大講堂圖書
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公務員禮儀大講堂

泱泱中華,禮儀之邦,美名遠揚。中華民族素以崇禮、重儀著稱,重禮、習禮、守禮的歷史,源遠流長。禮,起源于祭祀,是調節人際和社會關系的典節制度、禮節儀式和行為規范。禮是中華文明的核心要素,在社會歷史發展...
  • 所屬分類:圖書 >成功/勵志>禮儀>行業禮儀  
  • 作者:[王偉]
  • 產品參數:
  • 叢書名:--
  • 國際刊號:9787504740656
  • 出版社:中國財富出版社
  • 出版時間:2012-02
  • 印刷時間:2012-01-01
  • 版次:1
  • 開本:12開
  • 頁數:--
  • 紙張:膠版紙
  • 包裝:平裝
  • 套裝:

內容簡介

本書結合實際、注重應用,詳細講解公務員在公務場合適用的行為規范和交往藝術。

編輯推薦

本書適合政府各級部門公務人員和企事業單位的公職人員及行政管理部門的從業者閱讀

目錄

及時章 公務禮儀概論

及時講 公務禮儀與禮儀

一、公務禮儀的歷史演進

二、公務禮儀與其他禮儀的異同

三、公務禮儀的基本內容

四、公務禮儀的原則

第二節 學習公務禮儀的必要性與重要意義

一、公務禮儀的作用

二、為什么要學習公務禮儀

三、公務員素質要求

第三講 學習公務禮儀的科學方法

一、端正健康心態

二、加強理論學習

三、掌握相關規則

四、進行專業訓練

五、注重親身實踐

六、要向群眾學習

七、要善于自我檢查和總結

第二章 公務員個人禮儀

及時講 公務員的內涵素養

一、思想修養

二、品德修養

三、語言文學修養

四、藝術欣賞

第二講 公務員個人禮儀定位

一、個人禮儀特點

二、國家公務員個人禮儀的基本要求

第三講 公務員儀容要求

一、表情——坦然自若,親和友善

二、舉止——魅力風度,引人注目

三、服飾——身份修養,一目了然

第三章 公務員社交禮儀

及時講 見面與介紹禮儀

一、守時——誠信重諾,恰到好處

二、稱呼——文雅得體,聞者心悅

三、握手——出手不凡,嚴守禁忌

四、介紹——有先有后,清晰簡明

五、名片——方寸之間,揚名你我

第二講 對話與交流禮儀

一、問候——示人恭敬,暖流在心

二、交談——張弛有度,談吐不凡

三、會談——大方得體,禮數周齊

四、電話——雖未見面,勝似見面

五、網絡——規范有度,注意安全

第三講 文娛與交際禮儀

一、舞會

二、茶話會

三、沙龍

四、禁忌

第四講 禮尚往來

一、禮品選擇

二、送禮的時機

三、送、收禮的表現

四、禮品的處理

五、如何拒禮

六、贈花禮儀

七、探望病人的禮品

第四章 公務員辦公室禮儀

及時講 辦公室環境禮儀

一、清潔衛生

二、整齊有序

三、明亮安靜

第二講 辦公室人際關系禮儀

一、尊重領導是天職

二、尊重同事是本分

三、尊重下級是美德

四、尊重群眾是常識

第三講 禮貌對待來訪者

一、對來訪者要熱情

二、態度要誠懇

三、按政策辦事

四、要講求時效

第五章 公務員會務禮儀

及時講 一般會議禮儀

一、常見會議類型

二、會議環境布置禮儀

三、會議禮儀的基本要求

第二講 工作會議禮儀

一、組織會議

二、參加會議

三、會后工作

第三講 新聞會

一、組織工作

二、參加新聞會

三、電視采訪應對

四、善后事宜

第四講 晚會禮儀

一、晚會的組織

二、晚會的出席

第六章 公務員公務往來禮儀

及時講 迎賓與送別

一、迎賓禮儀

二、送別禮儀

第二講 公務接待禮儀

一、對正式來訪者的接待

二、對臨時到訪者的接待

三、膳宿安排

第三講 公務員拜訪禮儀

一、大型的公務拜訪

二、一般性公務拜訪

第四講 參觀與慰問

一、參觀

二、慰問

第五講 談判與演講

一、公務談判禮儀

二、演講禮儀

第六講 調研與信訪

一、調研禮儀

二、信訪禮儀

第七講 公務場合禮儀

一、慶典儀式

二、剪彩儀式

三、簽約儀式

第七章 公務員外事禮儀

及時講 外事禮儀的定位

一、什么是外事禮儀

二、外事禮儀的基本原則

三、外事禮儀的基本要求

第二講 外事迎送禮儀

一、接待準備

二、迎送儀式

第三講 外事禮賓禮儀

一、禮賓次序

二、懸掛國旗

三、使用國徽

四、奏唱國歌

第四講 外事會談禮儀

一、會見與會談的安排

二、會見與會談的程序

第五講 外事談判禮儀

一、外事談判的定位

二、藝術地聽

三、有效地問

四、策略地談

五、冷靜地辯

第六講 外事宴請禮儀

一、宴請

二、赴宴

第七講 外事晚會禮儀

一、涉外文藝晚會的組織

二、出席涉外文藝晚會的禮儀

第八章 公務員文書禮儀

及時講 一般公文禮儀

一、公文的類型

二、公文的撰制

三、公文的行文

四、公文的辦理

第二講 常用文書禮儀

一、書信類文書禮儀

二、致辭類文書禮儀

三、柬帖

四、涉外文書禮儀

第三講 電子通信禮儀

一、電子通信的特點

二、電子通信需注意的問題

三、網絡不文明行為示例

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及時講 見面與介紹禮儀

見面是人與人交往中的及時步,通常是指在較為正式的場合與別人相見。其中及時次見面給對方留下的印象在心理學上稱之為"首因效應",它直接影響到今后與對方交往的深度和廣度。要想讓對方產生良好的及時印象,其中必不可少的就是要掌握初次見面時的禮儀規范。

在日常工作中,公務員要處理很多與人民群眾密切相關的事務,往往需要接觸不同身份、不同職業的各類客人。在工作崗位上會見他人時,公務員既要做到熱情、友好,又要講究基本的見面禮節。從某種意義上來說,把握好基本的見面禮節,就是公務員對見面對象熱情友好的重要表現。對一般的公務員而言,守時、稱呼、握手、介紹、交換名片等,是比較基本的見面禮節。

一、守時——誠信重諾,恰到好處

遵時守約不僅是國家公務員工作時的基本要求,也是其平時行為舉止的基本要求。在國際交往增多與國際慣例相互融合的情況下,講究遵時守約,是人際交往中的基本守則。

遵時守約,指無論什么活動或約會,應該按規定時間到達。有約在先而不去赴約,是極為失禮的;答應的約會臨時取消,會使對方難堪,以至惱怒;迎接客人時,卻晚于客人到達機場;文藝節目演出開場后,在幕間入場……所有這些都會使別人產生反感,都是不遵時守約的表現。

遵時守約,國家公務員一定要時刻牢記,寧可自己多費時,也不能失信于客人或主人,對可能造成延誤遲到的客觀情況,如車輛擁擠、交通堵塞、天氣惡劣等,一定要事先充分估計到,作好防范準備。萬一有事而不能準時赴約,則必須向主人解釋清楚,表示道歉,并設法補救,但這種事越少越好,絕不可常常出現。同時,也不能認為赴約越早越好,遵時的意思是適時,過早到達主人尚未準備好,或正在忙于別的事,你的到來會使別人尷尬。因此,拜見、會談等約會要準時到達。一般在所約時間的前1~3分鐘到;較輕松的招待會、宴會,在所約時間的后幾分鐘到達,但重大正式的宴會不能晚到;看演出要提前5~10分鐘,以安頓座位,調節情緒;而迎送客人一定要提前等候。

在人前打噴嚏、擤鼻涕、掏耳、剔牙、撓癢、抓頭皮是極不禮貌的,會晤前應備紙帕,以備不時之需。會晤時抽煙要事先獲得允許,問一下主人的意見,在有女士或大多數人不抽煙的情況下,還是別抽煙為好。

在公務活動前注意不吃辛腥食品,嘴里蔥蒜一類辛辣味和某些食品腥膻味是公務交往場所的大忌,對人極不尊重,萬一覺得嘴里有異味,應設法清除,如使用口腔去味劑或口香糖等。

在患有疾病的時候,如感冒等,就不宜在公務交際中活動。

二、稱呼——文雅得體,聞者心悅

稱呼,一般是指人們在交往中所采用的相互稱謂語。選擇正確的、適當的稱呼,既反映著自身的教養,也體現著雙方人際關系的程度與狀態。因此公務員在正式場合所使用的稱呼應當慎重、正式,稱謂得體,有禮有序。

(一)得體的稱呼

在工作崗位上,人們所使用的稱呼主要有五種形式可供選用:

1.職務稱呼

公務員在人際交往中,此類稱呼最為常用,一般以對方的較高職務為標準。尤其是在對外界的交往中,意在表示交往雙方身份有別,如"局長"、"主任"等。但有時也可能因為親切的原因,以對方的過去某一職務為稱呼用語,如"老局長"、"老校長"等等。

2.職稱稱呼

在工作中為表示對具有技術職稱者,尤其是高、中級技術職稱者的尊敬,可以直接稱其技術職稱,如"教授"、"工程師"等。但一定要稱對方較高的技術職稱。

3.職業稱呼

如果和對方不太熟悉,也不了解對方的行政職稱和技術職稱,就可以稱呼對方的職業,如"老師"、"醫生"、"警官"等,也可以全部統稱"同志"。在我國,較正式莊重的場合中,"同志"的稱呼比較適用。

4.尊稱稱呼

尊稱普遍適用于各類被稱呼者,諸如"某女士"、"某先生"等,都屬于通行尊稱。對年長者可以稱呼"老王"、"老余";如果是有身份的人,可以把"老"字和姓倒置,如"郭老"、"王老"。

5.姓名稱呼

稱呼同事、熟人,可以直接稱呼其姓名,有時甚至可以去姓稱名,以示關系親近。稱呼時態度要誠懇,表情自然,體現出你的真誠。

(二)稱呼的注意事項

以綽號相謂。在任何情況下,當面以綽號稱呼他人,都是不尊重對方的表現。

地域性稱呼。有些稱呼,諸如"師傅"、"小鬼"等,具有地域性特征,不宜不分對象地濫用。

簡化不當的稱謂。在正式場合,有不少稱呼不宜隨意簡化。例如,把"范局長"稱為"范局"就顯得不倫不類。

以生理特征稱謂。公務員在工作中,特別在和群眾打交道的時候,如果以生理特征相稱謂,是不尊重對方的表現,比如稱呼:胖子、瘦子、瘸子、四眼等。

三、握手——出手不凡,嚴守禁忌

無論哪個國家、哪個民族的人,見面的時候都會運用某種特定的方式來表達相互的友好,如日本人見面時的鞠躬、西方人見面時的擁抱等。在多種多樣的見面禮節中,最常見的還是握手禮。

1972年,可以說是在世界外交史上有著重要影響的一年。當美國總統尼克松走下飛機,與中國總理的手緊緊握在一起的時候,總理當時說了一句話:"你的手伸過世界上最遼闊的海洋來和我握手!"隨后,中美關系掀開了嶄新的一頁。

(一)握手的由來

關于握手禮是如何產生的,主要有兩種說法。一種說法是在"刀耕火種"的原始社會,人們外出為防止遭到野獸或他人的襲擊,常常在手上握著石塊、木棍等武器。如果不屬于同一部落的兩個陌生人在路上相遇,相互不存在敵意的話,他們會主動放下手中的武器,讓對方摸摸自己的掌心,以表示愿意和對方友好交往。另一種說法是在中世紀騎兵作戰時,由于騎兵身著盔甲,只露出兩只眼睛,因此,當雙方騎兵相遇,若表示友好,就相互靠近,并脫下右臂的甲胄,伸出右手表示沒有武器,這種習慣后來演變成現代握手禮。如今,在見面與告別時,人們通常都會握手行禮。在國內外交往中,握手是最為通行的見面禮節。

(二)握手的樣式

雖然握手是個很簡單的動作,但是如果仔細地觀察,就會發現不同的人在握手時候的具體樣式存在著或多或少的差別。再進一步去思考一下,你會發現握手樣式的差異性反映出的是握手者的不同性格和不同心理狀態。

1.支配式握手

這種握手也稱控制式握手,指的是掌心向下或是明顯向左下方握住對方的手。以這種方式握手的人往往是想表達自己處于主動的優勢地位,一般說來這種人很自信,說話干凈利落,辦事果斷。地位高的人在交往過程中往往使用這樣的握手方式。

2.謙恭式握手

這種握手也稱乞討式握手,與支配式握手相反,指的是掌心向上或是明顯向左上的方向握住對方的手。以這種方式握手的人往往缺乏自信,沒有什么主見,容易受環境影響而迅速改變主意。用這種方式握手的人一般處于被動的劣勢地位,表達的是對對方的尊重、敬仰甚至是畏懼。

3.平等式握手

這種握手也稱標準式握手,指的是握手的雙方不約而同地掌心向左握住對方的手。這樣的握手多見于雙方地位不相上下時,它表示的是一種很單純的禮節性的問候。

4.雙握式握手

美國人也稱這種握手樣式是政客式握手。據說在歷屆美國總統競選中,總統候選人對上至億萬富翁,下至普通百性,都采用這種握手方式。它指的是在伸出右手握住對方右手的同時,再用左手加握上去,加握的部位可以是對方的手背、前臂、上臂或肩膀。一般來說,加握的部位越高,表明對對方的友好程度就越高。雙握式握手要表達的是一種非帝熱情真摯的情感,表示對對方的信賴。

5.捏手指式握手

這種握手指的是握手者有意或無意地只捏住對方的幾個手指或手指尖部,而不是像標準式握手那樣虎口相對輕握。一般來講,女性與男性握手時為了表現自己的矜持,會采取這樣的方式,但如果用在同性之間,就未免顯得有幾分生疏。這種握手方式的熱情程度與雙握式握手形成強烈的對比。

(三)握手的順序

有很多人認為,在社交中,無論對方的性別和身份怎樣,為了表達自己的真心實意,都應該先伸手與對方相握。其實這是一個誤區。那么,握手到底應該遵照怎樣的順序呢?主要是把握"三優先"的原則。

1.長者優先的原則

只有年長者先伸出手,年幼者才可以伸手相握。這種做法,符合社會的"長者為尊"的倫理標準,表示對年長者的尊重。

2.女士優先的原則

只有女士先伸出手,男士才能伸手相握。女士優先的原則起源于西方所提倡的"lady fist"這種規范,體現了現代的文明意識,表達了對女性的尊重。

3.職位高者優先的原則

只有職位高的人先伸出手,職位低的人才能伸手相握。

公務員在工作或社交場合中,握手作為一種禮節,握手的順序根據握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定。上下級握手,下級要等上級先伸出手;長幼握手,年輕者要等年長者先伸出手;男女握手,男士等女士伸出手后,方可伸手握之;賓主握手,主人應向客人先伸出手,而不論對方是男是女。總而言之,社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權。朋友、平輩見面,先伸出手者則表現出更有禮貌。在握手時,雙方握手的先后順序很有講究。一般情況下,講究的是"尊者居前"。即通常應由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來,反之則是失禮的。在正規場合,當一個人有必要與多人一一握手時,既可以由"尊"而"卑"地依次進行,也可以由近而遠地逐漸進行。

(四)握手的規矩

握手作為見面時的一種禮節,有約定俗成的規矩和要求。戴手套的男士握手前應脫下手套,放好或拿在左手上,再和人握手。

多人同時握手時,注意不要交叉握手,不可左手右手同時與兩個人相握,也不宜隔著中間的人握手。不妨等別人先握手,然后再伸手。在來者較多的聚會場所,可只與主人和熟人握手,向其他人點頭致意就行了。與他人握手時,應當神態專注、認真、友好。在正常情況下,握手時應目視對方雙眼,面含笑容,并且同時問候對方。

除特殊情況外,通常應站著握手,而不要坐著握手。握手宜用右手,右臂自然向前伸出,與身體約呈60度角,掌心略向左上,拇指與手掌分開,其余四指自然并攏并微向內屈,輕輕地緊握一下。如果是雙握式握手,應先伸出右手,然后左手加握上去,加握的部位視雙方的親密程度和所表達情感的熱烈程度而定。握手時,眼睛應注視對方,面帶親切的微笑,并應視不同的社交場合說諸如"您好"、"見到你真高興"之類的禮貌的話。

握手力度的大小和握手時間的長短,往往表明對對方的熱情程度。一般情況下,握手用力要適當,時間3秒鐘左右即可。久別重逢的朋友握手,時間可長一點,力度可大一點,還可上下搖動,但也不必太使勁,以免把友人的手握疼。過分熱情,效果會適得其反。男女握手時,女士只需要輕輕地伸出手掌;男士稍稍握一下女士的手指部分即可,不要使用雙手握女士的手,也不要握得太緊,更不要握得太久。

(五)握手的禁忌

握手是人們常用的見面禮,但握手作為一種禮節有不少的禁忌,這恰是許多人所不知道的。如果不注意禮儀的規范,就會給別人留下沒禮貌的印象,甚至會由于這種行為導致別人的誤解,很不利于社會交往的進行。因此,在行握手禮的時候必須先了解握手的禁忌。

1.忌不講先后順序

在正式場合,握手必須遵照長者優先、女士優先、職位高者優先的原則。另外,在家里待客,當客人進門時,作為主人理應先伸手與客人相握,以表示對客人到來的歡迎;當客人起身告辭時,應等客人先伸手(這時客人表達的是對主人熱情款待的感謝),否則有"趕人"的嫌疑。

2.忌心不在焉

與人握手時,眼睛應注視對方,這時如果東張西望、左顧右盼或忙著和別人打招呼,都是很不禮貌的。一只手與對方相握,另一只手應當自然下垂于體側,不應該甩前甩后或夾著煙甚至插在口袋里。

3.忌戴手套握手

有人喜歡戴手套握手,特別是在冬天,為了御寒不愿意摘下手套,其實這也是在握手禮節中比較忌諱的。在社交活動中,如果女士的手套是其服裝的組成部分,允許戴著手套和他人握手,但男士必須在與他人握手前脫下手套。

4.忌用力過重或過輕

在握手過程中,用力過重以致弄疼了對方是不可取的,但用力過輕似乎又給對方感覺太敷衍了事。正確的做法應該是很自然地伸出手,輕重適中地與對方相握,然后微微上下晃動一下。

5.忌握手時間太久

與他人握手特別是與異性握手,時間不宜過長,拉著對方的手說東道西,往往會讓人覺得熱情過了頭,不一定會產生什么好的效果,一般握手時間控制在3秒鐘左右。

6.忌手不潔

與對方握手之前,應該保持手部的潔凈,手部粘著灰塵或黏糊糊乃至弄得很臟,這樣都是對對方的不尊重。同時也應避免與他人握手以后用手帕擦手,這是對對方的侮辱。

7.忌用左手握手

特別是在涉外場合,千萬要注意不要用左手與對方相握,因為某些國家如印度、阿拉伯,還有一些信仰穆斯林教的教徒都認為左手不潔,不能碰其他人。

8.忌交叉握手

在社交場合,如果要握手的人較多,可以按照一定的順序進行,或由近及遠或從左到右依次與人握手。西方人尤其忌諱交叉握手,因為交叉握手時形成的十字架圖案被認為是很不吉利的。

四、介紹——有先有后,清晰簡明

介紹是人們在社交場合中相互認識的基本方式。關于"介紹"一詞的來源,有這樣的說法:在古禮中,賓方的輔佐人員為介,《禮記?聘義》載:"聘禮,上公七介,侯伯五介,子男三介。"主方的接賓人員為儐,有上儐、承儐、紹儐。《禮記?聘義》說"介紹而傳命",又"士為紹儐"。黃以周《禮書通故?覲禮》:"謂儐以命傳介,介以命傳紹。以次迭傳上儐,以告主君。"黃以周認為,紹就是紹儐。后來,"介紹"兩字相連成詞,意指從中溝通,使雙方產生聯系的意思。

介紹,就其基本含義有:使雙方相識或發生聯系,如介紹人、介紹信;引進、帶入;使了解或熟悉,如介紹情況、介紹經驗等。歸納起來,介紹就是從中溝通,使雙方或多方相識并建立關系。

介紹,在素不相識的人與人之間起橋梁和溝通的作用,尤其是人與人之間的初次交往,介紹是一種最基本、最常規的交流方式。公務員的工作和社交中,經常會需要自我介紹或介紹他人,因此,應該了解"介紹"這一活動的禮儀細節。

(一)介紹的類型

在社交活動中,介紹的形式是多種多樣的,主要有以下四種類型:

按照社交場合的正式與否區分,有正式介紹和非正式介紹。正式介紹是指在較為正規的場合進行的介紹,而非正式介紹是指在一般非正規場合中進行的介紹。非正式介紹可不必過于拘泥禮節。

按照介紹者的位置區分,有自我介紹、他人介紹和為他人介紹。

按照被介紹者的人數區分,有集體介紹和個別介紹。

按照被介紹者的身份、地位區分,有重點介紹和一般介紹。如對于要人和貴賓,可作重點介紹。

(二)介紹的方法

公務員在工作和社交場合中使用較多的介紹方法有兩種:為他人作介紹和自我介紹。

1.為他人作介紹

為他人作介紹,亦稱第三者介紹,通常是介紹不相識的人相互認識,或者把一個人引見給其他人。介紹他人時,最重要的是被介紹雙方的先后順序。也就是說,在介紹他人時,介紹者具體應當先介紹誰、后介紹誰,是要十分注意的。公務員當介紹人時要注意以下禮儀:

●掌握介紹的順序

公務員在介紹兩個人相互認識的時候,標準的做法,是"尊者居后",即要堅持受到特別尊重的一方有了解對方的優先權的原則,即:先把男士介紹給女士,先把年輕者介紹給年長者,先把客人介紹給主人,先把未婚者介紹給已婚者,先把職位低者介紹給職位高者。

在介紹過程中,先稱呼女士、年長者、主人、已婚者、職位高者。介紹上司與下級相識時,應當先介紹下級,后介紹上司。例如,先把職位低者介紹給職位高者時,可以這樣說:"趙局長,這是王偉儀。"然后介紹說:"王偉儀,這位是趙局長。"

當被介紹人是同性別或年齡相仿或一時難以辨別其身份、地位時,可以先把與自己關系較熟的一方介紹給自己較為生疏的一方。例如:"陳戀,這是我的業務伙伴郭海平。"然后說:"郭海平,這位是陳戀。"

●講究介紹的禮儀

公務員為他人作介紹時,態度要熱情友好,不要厚此薄彼。不可以詳細介紹一方,粗略介紹另一方。介紹前,應先向雙方打招呼,使其有思想準備。介紹時,語言應清晰、。此外,手勢動作應文雅,無論介紹男士還是女士,都應手心朝上,四指并攏,拇指張開,朝向被介紹的一方,切忌用手指指來指去。

這里順便指出,作為被介紹者,在被介紹給他人時,一般都應面向對方,并做出禮貌反應。例如說:"幸會","久仰大名","認識您非常高興"等。

另外,國家公務員在工作中還會遇到介紹群體的情況。介紹群體,實際上是介紹他人的一種特殊情況,它是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。介紹群體時,被介紹雙方的先后順序依舊至關重要。具體來說,介紹群體又可分為兩種形式:一是單向介紹:當被介紹的雙方一方為一個人,另一方為由多個人組成的群體時,往往可以只把個人介紹給群體,然后向個人簡要介紹群體的特征、特性,或不再向個人介紹群體;二是雙向介紹:介紹的雙方皆為一個由多人所組成的群體。在具體進行介紹時,雙方的全體人員均應被正式介紹。在公務交往中,此種情況比較多見。它的常規做法是,應由主方負責人首先出面,依照主方在場者具體職務的高低,自高而低地依次對其進行介紹。接下來,再由客方負責人出面,依照客方在場者具體職務的高低,自高而低地依次對其進行介紹。

2.自我介紹

國家公務員在社交活動中,有時需要作自我介紹。例如,由于某種原因,主人對互不相識的客人未作介紹,這時自己可以進行自我介紹。再如,為了結交某位知名專家,自己也可以主動進行自我介紹。自我介紹是社交的一把鑰匙,務必運用好。

●注意介紹內容的繁

公務員在一般社交場合,自我介紹主要介紹自己的姓名、工作單位、身份。例如:"我是某某,在某某單位(或地方)工作。"如果與新結識的朋友談得很投機,雙方都愿意更多地了解對方,介紹的內容還可適當增加,例如自己的籍貫、母校、經歷等。自我介紹應當實事求是,態度真誠,既不要自吹自擂、夸夸其談,也不要自我貶低、過分謙卑。恰如其分地介紹自己,才會給人以誠懇、可以信任的印象。

在某些場合,自我介紹的內容還可以更加豐富,表達更加生動。現枚舉三個實例,僅供參考。

A.從介紹自己姓名的含義入手。例如某單位新進了一位剛畢業的大學生,在所在科室的歡迎會上,她這樣進行自我介紹:"我姓余,連年有余的余;名萍,萍水相逢的萍。父母希望我不遺余力地為偉大祖國平添一道亮麗的風采。不過,我剛畢業,事業剛剛開始,但我相信在同志們的幫助下,成功之路就在自己的腳下。"借自我介紹之機,恰當地表露自己的謙虛和抱負,不失為聰明之舉。

B.從自己所屬生肖入手。如在一次禮儀先生、小姐比賽中,一位小姐這樣自我介紹:"我的生肖及時,屬老鼠,我去年進入西安賓館工作,今天是我參加工作以來的及時個`五一節`,我也是及時次參加如此大規模的比賽,但愿這么多的`及時`會給我帶來好運。謝謝大家。"參賽者的這種介紹,較恰當地引出了自己的年齡、職業、參賽信心,給人留下了深刻印象。

C.從自己的職業特征入手。一位公關先生在上述比賽中這樣自我介紹:"我叫王磊,在酒店公關部工作,也許有的人心目中認為公關工作都是一些漂亮小姐擔任的,一個男子怎么從事公關工作呢?其實這是一種誤解,公關是塑造形象和協調工作的科學,只要具有公關知識和素養,男子也同樣能從事公關工作。今后希望各位在工作中多多關照。"一番話,使人了解了公關工作,理解了公關先生。

●講究自我介紹的藝術

自我介紹要尋找適當的機會。當對方正與人親切交談時,此時不宜走上前去進行自我介紹,以免打斷別人的談話。而當對方一個人獨處或者與人閑談時,不妨見縫插針,抓住時機進行自我介紹。

自我介紹要看場合。如與一人會見,問好后便可開門見山進行自我介紹。如有多人在場時,自我介紹前好加一句引言,例如"我們認識一下好嗎?我是……"作自我介紹時,不要把目光集中在一個人身上,好環視大家。然后將目光轉向他們中的某個人,大家也會相應地作自我介紹。

此外,進行自我介紹前,也可以引發對方先作自我介紹,諸如:"請問您貴姓?""您是……"等,待對方回答后再順水推舟地介紹自己。兩人相互認識后希望進一步交往,還可以交換名片,以便今后聯系。

五、名片——方寸之間,揚名你我

作為交際工具之一的名片,在我國已有兩千多年歷史。清代學者趙翼在其著作《陔余叢考》中記載:"古人通名,本用削本書字,漢時謂之謁,漢末謂之刺,漢以后則雖用紙,而仍相沿曰刺。"可見,早在秦漢時期,一些達官貴人便開始使用一種稱作"謁"的竹制或木制名片,后改用絹、紙名片。漢末,謁改稱刺;六朝時稱名片為名;唐朝稱門狀等;明朝稱名帖;清朝稱名刺、名片,后統稱為名片,沿用至今。

(一)名片的種類

名片大體上可分為三大類:社交名片、職業名片、商務名片。社交名片一般只印姓名、地址、郵政編碼、電話號碼;職業名片,名片上除了姓名、地址、郵政編碼、電話號碼外,還將所在單位、職稱、社會兼職等印在上面;商務名片正面內容與職業名片相同,而名片背面通常印上單位經營項目等。

國家公務員在不同的場合,根據不同的需要和不同的交往對象,應靈活使用不同的名片。按照不同的場合需要,大概可將公務員的名片分為三類:

1.社交名片

亦稱私用名片,指的是公務員以私人身份在工作之外的社交場合進行交際應酬時所使用的名片。一般而言,社交名片為個人名片,它的基本內容包括兩個部分:一是本人姓名,以大號字體印在名片正中央,姓名之后無需添加任何公務性官銜。二是聯絡方式,以較小字體印在名片右下方。具體內容包括家庭住址、郵政編碼、住宅電話、電子信箱地址等。一般不宜將自己的手機號留在名片上。社交名片只用于社交場合,通常與公務無關,因此一般不印有工作單位以及行政職務,以示"公私有別"。如果本人不喜歡被外界打擾,則可根據具體情況對自己的聯絡方式的內容有所刪減,例如可刪去住宅電話一項。必要時,可以不印任何聯絡方式,而僅留姓名一項內容。

2.公務名片

公務名片是公務員正式使用于公務活動之中的名片。值得注意的是,身邊如果沒有公務名片,可用社交名片代替。但如果沒有社交名片,則不能用公務名片代替。可見公務名片有著很強的公務性規范。一張標準的公務名片,按慣例應由具體歸屬、本人稱呼、聯絡方式等三項基本內容構成。一是具體歸屬。它由公務員供職的單位、所在的部門等內容組成,二者均應采用正式的全稱。但一張名片上所列的單位或部門不宜多于兩個。如果確實有兩個以上的供職單位和部門,或同時承擔著不同的社會職務,則應分別印制不同的名片,并根據交往對象、交際內容的不同分發不同的名片。二是本人稱呼。它應由本人姓名、行政職務、技術職務、學術頭銜等幾個部分所構成。但后面兩項內容,尤其學術頭銜往往可有可無。名片上所列的行政職務一般不宜多于兩個,且應與同一名片上的具體歸屬相對應。三是聯絡方式。它通常由單位地址、郵政編碼、辦公電話等內容構成,家庭住址、住宅電話、手機號碼則不宜列出。至于傳真號碼、電子郵箱地址等內容則應根據具體情況決定是否印于其上。單位的聯絡方式同樣應與同一名片上所列的具體歸屬相對應。三項內容既要完整無缺,又應排列美觀。通常,具體歸屬與聯絡方式應以大小相似的小號字體分別印于名片的左上角與右下角;本人姓名應以大號字體印于名片正中央;職務頭銜則應以較小字體印于姓名的右側。

3.集體名片

集體名片實際是公務名片的一個變種,它通常是指某一政府部門,尤其是那些對外交往較為頻繁的政府部門,其主要成員集體對外使用的

網友評論(不代表本站觀點)

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